继7月6日首台多媒体智慧柜员机落户宁夏同心津汇村镇银行营业大厅，近日又一台多媒体智慧柜员机服役。智慧柜员机的布放，是村镇银行提升网点服务质效，提升群众服务体验和满足感，打造“智慧银行”，填补农村金融服务领域空白，争做金融标准“领跑者”的切实举措。
智慧柜员机操作简单快捷、省去了客户等候时间和填写申请书的繁琐手续，为客户提供“一站式、自助化、智能化”服务，客户从以前办理业务时的“等候者”变成了“参与体验者”，极大地提升了客户体验。
村镇银行通过推广智慧柜员机，逐步降低客户对于传统人工柜台的服务需求，把面对面的服务转变为肩并肩的服务模式，把全人工的服务模式转变为客户“自主+银行员工”辅助的模式，通过技术手段引入和业务流程优化，在不降低服务标准的前提下，努力提高客户在智慧柜员机使用过程中的服务体验，打破了过去银行柜员与客户之间的“隔窗交流”，让银行员工走进客户身边，提供体贴精准的服务。
截至目前,村镇银行配备智慧柜员机主机2台、现金辅柜2台、回单辅柜1台,机具功能已全部启用,实现了个人非现金业务从高柜向低柜及自助设备的迁移，智慧柜员机办理业务的占比达到全部业务的70%以上，减轻了柜面人员的工作压力，提高了业务办理效率与客户满意度。
今后，村镇银行将根据客户的反馈、使用情况，进一步更新完善智慧柜员机的功能，增加数量，让广大客户进一步享受到数字化带来的便利和欣喜！
