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余干村行:礼兑真情,暖融心意

2020-09-22 

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  • 为进一步提升网点厅堂及宣传营销能力,丰富营销手段,增加客户粘性,余干恒通村行积分超市从2017年正式上线运行至今,凡在该行开立活期、定期存款账户的客户,除享受转账、短信手续费全免之外,还可获得积分,客户可通过关注余干恒通村镇银行公众号或凭身份证到该行查询存款积分,领取相应礼品。


    针对外出务工人员,他们往往会携带大量的资金回乡,而该行作为“家门口的银行”,具有便捷亲民的优势,柜面在办理业务过程中,可以针对“在哪务工?”“来年还准备出去吗?”等话题进行切入,拉近与客户之间的距离,让外出务工人员有一种归属感,从而进一步地开展存款的营销。本地老人这类人群往往占据相当大的比重,虽然相较于第一类人群,他们手头的资金并不充裕,但他们却是该行树立口碑的重中之重,“好事不出门,坏事传千里。”该行能否在农村立足,或者说能否进一步向上发展,很大程度取决于在当地群众的口碑,现在的客户往往都倾向于作对比,该行也往往会被与他行作比,从存款产品,或是服务上,尤其是在过年期间,营业厅人满为患,除了大堂经理和客户经理维持秩序外,一线柜员在为老人办理业务时,也会表现出关心问候,做好解释工作,切入的话题通常以道歉般的服务语气为主:“不好意思,过年期间人太多了,让你久等了。”“老人家,等得辛苦了吧?”在办理业务的过程中,可以适当了解老人的家庭情况,通过暖心的服务,去感动老人,让他去发展家里人来银行办理存款,进一步巩固该行在群众心目中的形象。


    积分是对该行客户的一种长期激励,积分超市结合各类线上线下营销手段,正逐步打造该行自有的营销存款业务推广平台。


  • 来源:余干恒通村镇银行 舒文清    作者:李佳浩