中成村镇银行银行网点标准化建设再上新台阶

• 按照中国人民银行乐山市中心支行监管要求，峨眉山中成村镇银行自2019年6月启动银行网点标准化建设工作。经过全行员工一年多的努力，10月26日，该行以956分的成绩通过银行网点标准化认证验收。这标志着该行的金融服务达到《银行营业网点服务基本要求》（GB/T32320-2015）及与之配套的《银行营业网点服务评价准则》（GB/T32318-2015）两项国家标准，全面提升了该行规范化管理水平。

  

  本次验收采取查阅相关制度、日常工作日志等档案资料及现场检查网点环境、服务水平等物理环境相结合的方式进行，从制度机制、网点环境、硬件设施、服务安全及规范性、消费者权益保护、信息公示、服务礼仪等方面对该行进行全面评估。为此，该行以职场搬迁为契机，对网点进行了全面改造。一是以金标为基础，进行机房、消防设施等硬件升级，并增设理财室，为以后开展理财业务做好准备；二是对照《营业网点服务认证网点自评估表》逐项排查，发现问题立即整改；三是持续开展各类宣传活动，优化服务意识，尽力满足客户多元化金融需求；四是通过强化员工服务技能，开展服务礼仪、消费者权益保护知识培训，设置弹性窗口，为客户及特殊人群提供更好的服务体验。

  通过银行网点标准化认证验收，对促进该行综合服务水平提升、服务环境优化、服务意识提高、服务制度规范等标准服务体系建设具有重要意义。下一步，该行将针对本次验收发现的问题进行整改，不断总结，提升服务水平，增强客户满意度，为该行的长足发展奠定坚实的基础。



• 来源:峨眉山中成村镇银行    作者:李佳浩