今年以来，陵城圆融村镇银行以“文明规范化服务”提升为主抓手，加大培训力度，完善考核机制，严格跟踪督导，全员凝聚共识，规范厅堂管理，为业务发展注入了一剂“强心剂”。
强化交流学习，统一思想认识。为进一步提升厅堂服务水平，从班子成员到中层管理人员，再到一线员工，分层分批到先进同行业交流学习。高管人员赴泰隆银行交流学习，中层及一线员工分批到寿光农商银行、阳光村镇银行跟班学习，紧抓现场参观与交流座谈机会，为厅堂服务管理提供经验保障。总行组织学习人员，开展专题“授课班”，围绕服务水平提升展开了深入的大学习、大讨论；开展现场“辅导班”，把“所见所学”形成固化流程进行现场演示。同时，分发《营业网点文明规范化服务制度手册》25本，对各岗位员工开展教育培训并组织训后测验，累计参加考试人员42名，为持续提升服务水平夯实基础。
发挥制度优势，健全考核体系。一是建立“陵城圆融村镇银行规范化服务”微信交流群，以“假如你是营业网点负责人，如何做好文明规范化服务提升工作”为题征集意见，激发“主人翁”意识，培养员工管理能力，鼓励员工积极献言献策。目前，累计收到有效建议42份。二是梳理并完善文明规范化服务制度办法，由合规部牵头，整理汇总各级监管部门、主管部门的检查内容，制定并完善了《员工服务规范管理实施办法》《2020年度文明规范化服务管理操作手册》《2020年度文明规范服务考核办法》等，在网点基础设施建设，及大堂经理、柜员、客户经理、安保保洁服务管理等方面，推进了对文明规范化服务工作的深入开展，提升了全员的精神面貌。
加强督导落实，确保工作实效。坚持以问题为导向，以检查为常态，一是认真开展支行自查工作。以《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》为依据，开展为期3天的“营业网点文明规范服务全面自查整改工作”，通过支行上报的问题台账及整改报告全面把控文明服务情况，并限期督导整改。目前，已整改问题6类52个。二是认真开展远程视频监测。每月不定期进行常态化远程监测2次，每次抽调视频监控实现网点全覆盖，对发现的问题在全行给予通报，提升了文明规范服务管理水平，增强了员工主动服务的意识。三是认真组织文明服务培训。以“行业规范建设深化年”为契机，分层分类对全员进行文明规范服务培训工作，在全行上下掀起“你文明，我文明，大家文明”的工作氛围。
