截止2020年11月余干恒通村行柜面月平均差错率为0.67‰，较2019年下降3.91个点，差错率大幅下降，排名在全恒通系村行前三，客户满意度也进一步得到提高。这一可喜成绩极大的鼓励了柜面员工。虽然这是件小事，但却成为该行前进路上的一种动力，以客户为中心，以责任为担当，为客户提供最优质的服务，是每个恒通人的责任。
零差错、零违规是柜面业务风险防范的的难点，也是操作风险管理的理想点。自2020年1月以来，该行柜面每月的差错率逐步下降，一是得益于采取了有效的措施，年初制定科学的差错考核机制，印发了《余干恒通村镇银行事后监督管理差错考核办法》文件，在思想意识上让员工明白，保证合规操作、提供优质服务是一名柜员的本质工作，做得好与不好应有奖有罚，奖罚及时，取得的效果明显。二是加强业务培训。每周开展会计条线业务知识培训和学习，对日常操作过程中的问题及薄弱环节进行分析，找出差错形式、差错形成的原因，寻找减少差错的办法；学习新政策新制度，把握方向；对发起行下发的每月账务监督情况开展学习，进行分析，为何会出现问题，问题的症结处在哪？三是加强技能练习。孰能生巧，确保操作过程中的速度和准确率。
督促柜员培养工作责任心，改变粗心大意的习惯，培养认真仔细审慎的个性，强学习，特别是业务操作流程的学习，督促严格按规章制度规范操作；重细节，认真办理好每一笔业务，在办理业务时多思考进行该项操作的原因，如果不按此操作将产生怎样的风险等问题。加强柜员录入信息与原始凭证的审核，培养柜员事前审核凭证，操作业务时实行一笔一清的习惯，将每一个环节，每一个动作固定下来，养成办理临桂业务正确和规范操作流程的习惯，从而提高操作技能水平的准确性和培养自身的业务审核防范差错的能力。
服务无小事，在日常的工作中严肃对待每一笔业务，同时不断提升自身，以严谨的工作态度，专业的业务知识和规范的业务操作更好地履行自身本职工作。不以取得的小成绩而骄傲，继续坚持规范的操作、细心的服务，才能在一线窗口开出美丽的服务之花。
