石林中成村镇银行：维护民族团结 开设少数民族服务

• 为进一步提升昆明石林中成村镇银行（以下简称“该行”）服务当地群众水平，解决少数民族群众办理业务语言不通的问题，该行设立了“民族服务日”活动，全行员工于每周二着少数民族服饰为前往银行办理各项业务的客户提供服务。同时增设民族语言窗口服务内容，为需要语言服务少数民族群众办事提供便利，该行是石林首家创建并展示具有民族特色、新颖金融服务的银行，更贴近当地民族文化底蕴。

  

  该行现在可提供彝族、撒尼、壮族三个少数民族的民族语言翻译服务，如：1、尼奴义Va呢塔密，译：请不要忘记带走东西；2、尼阿密业务办奴堵安，译：请问你需要办理什么业务；3、工作做完了吗？译：实木咯咯啦？4、你需要取多少钱？尼日玛哈哪地取奴堵安？译：您需要取多少钱/现金？等日常用语，为前来咨询业务、来访的少数民族群众耐心讲解金融服务政策；优先为来自偏远山区的少数民族同胞办理业务，最大限度缩短业务办理时限，提高办事效率，做到“让客户少跑一次 一次性把事办妥”；提升少数民族群众的服务满意度，最大程度满足少数民族群众的办业务需求。

  

  其次，为增强银行的特色金融服务更具专业化、标准化，该行组织少数民族员工为全行员工进行民族服饰穿搭培训，基本步骤分为以下几点：女士：1、“一穿、二扣、三披、四系”；2、女士的头发应尽量扎起来，可以稍化淡妆，显精神、美观；3、女士披风一定别好再穿，避免扎到自己；男士：1、“一披、二不扣”。2、男士的内衬尽量选搭白、蓝两色为宜（春夏：短衬，秋冬：长衬）。整体效果：整洁、大方、不突兀。为整个服务日活动营造了一定的少数民族氛围，更吸引了当地少数民族、汉族群众。不少客户纷纷表示：我们很愿意接受、也很满意这种有特色的优质服务。

  

  该项服务活动推出以来，该行已服务少数民族群众近千人次，得到了广大少数民族群众的认可与肯定。加强了该行与石林当地少数民族的业务联系，拉近与少数民族的距离，增进民族的感情。此外，该行还将营业大厅设施、宣传氛围、快速高效的业务办理机制方面为县域内少数民族群众提供更多便民举措，以更便捷，优质的金额服务促进全县民族团结。



• 来源:昆明石林中成村镇银行    作者:李佳浩