西安雁塔恒通村镇银行三维度打造“最美厅堂”

• 春节将至，岁寒情深。西安雁塔恒通村镇银行的厅堂成为了一道靓丽的风景线，为忙碌的客户送上温暖的笑容和问候，让大家疲惫的身心在春节的氛围里得到放松。新年新气象，该行认真落实“开门红”各项工作措施，以崭新的厅堂面貌，服务于客户。据悉，本次活动从“视觉、味觉、触觉”这三个维度着手，力求全面营造温馨舒适的厅堂氛围，为客户带来最佳的服务旅程和别出心裁的服务体验。

  视觉篇

  活动开始后，该行员工快速行动，纷纷采购福字、中国结、春联等物品，并自己剪裁出DIY新的造型，对厅堂进行精心装扮，烘托出节日气氛，同时抓住节日契机，突出主题锦上添花，开展多种多样的主题营销活动，例如开户存钱即送春联，全力助力厅堂一季度开门红。

  味觉篇

  厅堂在保健室、客户休息区专门购置了茶叶、饼干、锅巴等小零食提供给客户，深受客户的一致好评。无论是贷款区域还是柜面服务区域，由大堂经理每天及时添购，整齐摆放。客户感慨到：“西安雁塔恒通村镇银行真的很注意细节问题，服务做的非常到位!”

  触觉篇

  除了基础的便民设施之外，还设立出“温暖角”，推出”便民医药箱服务”，将医药箱放置服务台显眼处，以便客户随时取用药品，创可贴、纱布、体温计、救心丸等日常医用品一应俱全，以此保证客户遇到意外伤害紧急情况时能第一时间获得救护。除此之外，该行还提供了各类书籍供客户在休息区阅读，让客户在业务等候间隙放下手机，充分学习阅读，捕捉当下热门新闻，不仅缓解了等待时的焦虑情绪，更是营造了一个“全民阅读”的良好气氛。

  银行营业网点的厅堂是消费者们在银行办理业务最主要的场地，一个整洁、清新、明亮且富有人性化的厅堂布置能够大大提升消费者的体验，减轻等待过程中的焦虑感。该行此次全面开展“最美厅堂”活动，目的在于改善营业厅环境的同时，进一步提升消费者体验，让客户发自内心的感受到该行是一家有温度的银行！

  

  
  

  
  



• 来源:西安雁塔恒通村镇银行 史方堃    作者:李佳浩