鹰潭月湖恒通村镇银行：“小银山”彰显暖心服务

• “都过来搭把手！”元宵当天中午，鹰潭月湖恒通村镇银行天洁支行客户经理卢世青带着两位双手都拎着红色大编织带的客户来到柜台，不停的向同事们招呼着。

  正月期间是银行“开门红”存款旺季，网点业务办理的客户很多，卢世青向柜员翁萍萍说道：“客户存5万元定期存款，但有几千元零钱。”翁萍萍这才发现，客户二人手中的编织袋内是密密麻麻的硬币和少量的残损纸币。

  

  经过询问客户了解得知，该客户经营一家小卖部，长期以来店里囤积的零钱越来越多无法处理。会计主管徐欣欣在了解客户需求后，向客户耐心解释道：“清点这些硬币需要花费一些时间，要不您先在大堂喝杯水休息一会，以后要是您还有零钱都可以到我们网点来办理兑换或存款业务。”之后便立即组织柜员和大堂经理开始工作。

  经过3个多小时的清点、扎捆，终于将堆积成“小银山”般的7000余枚硬币清点完毕，并为客户办理完存款手续，客户对支行员工的高度责任感和暖心服务表示认可和感谢。“这都是我们应该做的，要不怎们做‘您最贴心的银行’呢！”大堂经理徐月亮笑着说道。



• 来源:鹰潭月湖恒通村镇银行 徐欣欣    作者:李佳浩