为进一步提升员工处理投诉工作能力，提高峨眉山中成村镇银行金融服务水平，为客户营造良好的金融消费环境和市场环境，该行综合管理部牵头开展主题为“银行网点客户投诉案例分析”系列培训。
3月2日，该行就某银行VIP客户要求过号办理业务引发投诉的案例引入开展第一堂“银行网点客户投诉案例分析”专题培训。培训中，全员积极分析引发该投诉的原因，大家各抒己见，进行了激烈讨论，并提出解决方案。最后，董事长李川强调消费者权益保护工作的重要性及其战略意义，并提出以下要求：一是要求全员要牢固树立服务意识，在日常工作中履行消保职责，要以“客户为中心”为宗旨，急客户所急、想客户所想，力为客户提供舒适的金融服务体验，做客户信任的银行；二是全行要以“金标”为基础，提升服务水平，形成以服务促发展、以发展带服务的良性发展氛围。
通过本次培训，使全行员工对消费者权益保护工作有了更深的认识，强化了服务意识，为下一步开展消费者权益保护工作指明方向。该行将持续开展本系列培训，坚持预防为主的方针，通过对消保规章及他行消保案例的学习，进一步提升该行服务水平，促进各项业务的发展。
