惠山民泰村镇银行：贴心服务 情系客户

• 江苏惠山民泰村镇银行钱桥支行贴心服务获老年客户点赞

  为了更真切地倾听客户的声音，深入了解网点在客户服务过程中存在的不足，逐步提升客户体验，钱桥支行用心倾听来自客户的心声。

  与丁老先生相识缘于一次偶然。老先生现年已77岁，是惠山民泰一名储蓄客户，一次偶然机会，我们结识了丁老先生。记得那是一个初春的早晨，丁老先生在支行门口来回徘徊，引起了支行工作人员的注意，工作人员主动上前询问，老先生吱吱唔唔不肯说，于是工作人员向支行行长陈浩进行了报告。陈浩了解情况后，主动迎上，表明身份，并亲切询问老人是否需要帮助，在与其交谈过程中了解到老先生对民泰银行相关存款产品很感兴趣，但又对我们银行缺乏了解（误听传言说民泰银行为私人银行，没有安全保障），心存顾虑。

  

  于是陈浩热情邀请老先生到办公室喝早茶，在喝茶过程中陈浩向老先生展示了民泰银行的营业执照和经营许可证等相关证件，向其阐述民泰银行是经国家银保监会批准设立，受中国银保监会、中国人民银行监管的合法正规银行。同时，向老先生讲解了人民银行存款保险条例和存款保险制度等相关知识，并表示民泰银行作为金融机构会严格执行国家的法律法规，会切实保护存款人利益，让他放心的在民泰办理业务。期间陈浩还就民泰银行的基本情况和存款产品向老先生进行了介绍。

  通过陈浩两个多小时的耐心讲解，慢慢的丁老先生放下顾虑，并对陈浩的热情接待、专业讲解、贴心服务给予双手点赞，当即到柜面存入了5万元存款，并表示近期会将他行到期理财陆续转入民泰银行。通过多次接触，陈浩与老先生结下了忘年之交，只要闲暇老先生都会到陈浩办公室喝茶谈心，还主动当起了钱桥支行的“客户顾问”，就其个人在民泰银行办理业务过程中的体验和感受与陈浩多次进行了交流，客观指出民泰银行的优势与不足，并提出多项合理化建议，为支行业务发展提供了宝贵的经验。

  多年来，惠山民泰村镇银行钱桥支行始终坚持以客户为中心，用心服务各类客户，关注特殊群体，主动倾听老年客户对支行提出的意见和建议，持续加强网点服务建设，不断提升服务质效水平，努力满足客户的各类金融需求。



• 来源:惠山民泰村镇银行钱桥支行 孙媛媛    作者:李佳浩