岱山稠州村镇银行“三措并举”提升老年人支付服务便利化

• 为进一步提升老年人支付服务便利化，提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务，岱山稠州村镇银行充分发挥资源优势，优化营业网点软硬件设施，以提升老年人金融服务为切入点，多措并举，集中开展老年人支付服务便利化活动，让老年人金融服务有温度、有深度。

  一是广泛宣传金融安全知识，提升老年人防范意识。该行通过营业网点、LED显示屏、宣传折页等，加大金融安全知识宣传力度，通过厅堂、进社区及设摊讲解手机银行使用、反假币、防范电信诈骗等金融常识，帮助老年人提高安全防范意识，抵挡“高息”诱惑、拒绝“病毒”链接。

  

  二是设立“老年人绿色通道”，优化老年人业务流程。该行在营业网点开通针对老年人服务的绿色通道，老年人进行营业网点，由专人优先进行接待、引导和服务，通过柜面绿色窗口，优先为老年人办理支付结算业务。同时，在营业网点配备老花镜等服务设施，方便老年客户使用。

  三是关爱老年群体，提供便利服务。针对到行老年客户，网点增加主动问询服务，自助机具由专人进行指导、引导操作，帮助老年人取款、存款，减少等待时间，设立老年客户现金服务绿色通道，切实满足老年客户群体的服务需求。

  



• 来源:岱山稠州村镇银行 蒋益萍    作者:李佳浩