一张笑脸，一杯温水，伴随一句“您好”，广州白云民泰村镇银行厅堂服务，从此刻开始！
随着互联网金融的兴起，身处于一线城市广州的民泰村镇银行，面对如此激烈的金融竞争环境，作为村镇银行，如何在厅堂客流量不多的情况下开展厅堂营销工作，成为了一大考验。为迎接这个挑战，2020年，在疫情之下，广州白云民泰村镇银行（以下简称“白云民泰”）在总行领导江鹏花行长的指导下，率先组织运营条线全员进行百合厅堂一体化转型服务工作，目的在于提升银行八家营业网点的竞争力，实现营业网点从单纯结算型向交易、营销、服务三位一体的网点转型，从而有效提升网点的销售产能。截至2020年末，全年厅堂活动开展过百场，所有柜面人员积极主动开展营销工作，氛围浓厚。运营柜面人员全年净增日均居民储蓄存款9000余万，新增定期存款有效户750余户。
一、合理配置人员，开展厅堂活动
为建立健全营业网点厅堂服务营销体系,进一步完善“以客户为中心”的管理模式,提高客户满意度、忠诚度和贡献度,实现营业网点营销效能化、品质化建设。白云民泰8家营业网点实行“3+1”的柜面人员配备模式，即三个柜员加一名营业主任。由营业主任定期组织举办多样化的厅堂活动，动员网点全员邀请客户，鼓励全员营销，引导客户以老带新的方式参与厅堂活动，如厅堂生日会、传统佳节活动等，营销银行存贷产品。
在厅堂服务活动的开展中，也有瓶颈期。比如柜面人员客户管户量不多，活动邀请不到客户参加等。针对这些问题，领导小组安排人员，协同营业主任及柜员进村入居打卡建档，鼓励厅堂人员每周至少二次走出去，到村居本地人集中的场所进行外拓活动。如走访村里老年人活动中心，公园，文化广场，经济社祠堂等地方与村民进行套圈圈等游戏互动；举办金融知识进万家宣传；定期扫街、扫楼；人民币反假宣传，电信诈骗知识宣传；元宵送汤圆、端午包粽子、中秋DIY月饼等各种人文关怀活动，针对性地营销定存通存款、农惠通贷款等，并结合积分兑好礼的方式，加强与当地村民的互动和感情升级。同时，通过携带ipad外出办理业务方式，把金融服务送到村民家门口，提高了ipad业务替代率。
通过全行上下联动，厅堂人员获客渠道有所突破，管护量明显提升，基本上能完成厅堂人均每月2户的存款有效户任务数。2020全年累计开展厅堂活动200余场，参加人次超3000人次。每场厅堂活动，客户都积极踊跃的报名参加，活动过程也是穿插各种互动游戏，搭载各种精美礼品。让客户不但了解白云民泰的产品，政策动态，也收获了精致的存折、存单、礼品等，提高了客户粘合度。
二、制定管理办法，指标量化考核
指定考核管理办法，充分发挥考核的“指挥棒”和“风向标”作用，是白云民泰厅堂活动有效开展并取得良好效果的原因之一。
为了进一步提高柜面业务办理效率，促进网点业务量及储蓄存款的增长，实现厅堂服务的量化考核。运营管理部作为厅堂活动的考核监管部门，制定厅堂服务活动考核办法，设立领导小组及督导员。部门每人负责两家支行，每周至少一次到支行进行厅堂监督辅导，督导各网点柜面活动的开展及建档客户的走访情况。
考核办法采用百分制，主要从存款业绩考核（权重40%）及厅堂服务考核（权重60%）两方面抓起。其中，厅堂服务单独设立业务量、差错率、培训学习、建档及厅堂活动、服务质量监督等五大指标。合理予以各项考核指标权重系数及分值，专人负责引导厅堂人员针对性的开展厅堂服务工作并实现厅堂人员服务的指标量化考核。建立以考核为基础的奖罚机制，发挥好营业主任的考核导向作用。同时，为了提高信息传达的及时性，有效性。鼓励、动员厅堂人员的积极性。运营管理部通过厅堂营销微信群实行“天天晒业绩”，实时全员分享各家机构厅堂业绩的喜讯喜报，每月通报厅堂整体得分情况，点评各家厅堂业绩，通过经常性的互动和激励措施提高厅堂人员的工作激情。
三、涌现积极分子，争当活动标兵
厅堂活动的开展，效果显著，意义非凡。不仅让厅堂人员树立主动走出去营销的服务意识，提升了柜面人员揽储量、存款奖金收入以及综合能力素质，减少了柜面人员流动性，还涌现了一批活动积极分子，为后续白云民泰的人才库建设培养，做了很好的铺垫。新市营业主任李思婷，就是其中一位。她带领5位柜面人员，在2021年开门红旺季全力拓展居民储蓄存款。以身作则，每周每天安排柜面人员两两搭档进村入居，携带小礼品，宣传单逐户走访，打卡村居人群集中地。以存量老客户为突破口，通过以老带新的方式拓展客户。同时，定期在村里组织各种各样的活动，与当地村民互动打成一片，进一步拓展基础客户群。整个新市柜面团队开门红期间居民储蓄日均存款净增1512.1万，新增定期存款有效户88户，柜面团队超额完成任务！
