富阳恒通村镇银行富春支行暖心服务特殊客户

• 五月的天，温和而不疏淡，大家都沉浸在欢快的节日氛围里。富阳恒通村镇银行富春支行营业大厅正常对外营业，工作人员一如往常地工作节奏清晰而有序。

  就在这样一个欢快的日子里，迎来了一位“特殊”的客户。工作人员注意到门外有一位坐着残疾助力车的客户好像要进来办业务，急忙上前进行辅助引导。来到柜台前工作人员礼貌地询问他需要办理什么业务。他想问些什么，但好像又无法言语，不停地用手比划着，眼神中流露出几多焦急和无奈，原来他是一位聋哑人。柜员马上给予了一个热情的微笑，在白纸上写字与他沟通，以安抚他焦躁的心情。客户吃力的写下要办理的业务内容，工作人员通过运用肢体语言及书写的方式，终于办好了业务，他微笑地向我们点头示意且抱拳表示感谢。这之后几天，客户又过来办理了定期存款，他写道：在这里我感受到了尊重与方便。

  

  一支笔、一张纸，虽没有话语，却装满了微笑与感谢。此时无声却胜有声。服务能让营销变得更加自然，最好的营销是服务。恒通村镇银行将坚守初心、勇担使命，在承担社会责任，服务客户的同时，更加重视聋哑客户群体的需求，尽一切办法解决他们在银行与工作人员沟通难，处理业务缓慢的问题，使这类客户群体在该行享受到一个和谐温暖的服务环境。关爱聋哑人，温暖无声世界，给予他们一份恒通人的爱。



• 来源:富阳恒通村镇银行 胡凌栋    作者:李佳浩