“老人家,请问您办理什么业务呢?”看见一位老年客户在大厅里面来回走动,不知所措,扬中恒丰村镇银行八桥支行大堂经理赶忙上前询问。老人说,自己有几百块零钱需要兑换,已经跑了好几家银行了,都没有换成功。得知老人的需求后,大堂经理立即将此事告知给了营业室经理,营业室经理将其领到服务窗口进行零钱兑换。秉持着为客户提供敏捷、高效、优质的服务原则,支行员工协调好工作后,安排专人清点老人的零钱,此外,大堂经理还为老人递上一杯热水,缓解客户等待时的焦躁情绪。剔除因污损严重无法兑换的残破币后,一共为大爷兑换了120元整。大爷对我们连连道谢,并对银行的服务做出了极大的赞赏。
扬中恒丰村镇银行八桥支行地处八桥街区,周围有农贸市场、商铺等等,经常有换零钱的需求,支行设立了零钱兑换窗口,目的是更好的为客户服务,满足客户日常兑换的需求。这种特色的金融服务,不仅增加了村行在八桥地区的知名度,更拉近了扬中恒丰村镇银行与客户之间的距离,更利于该行日后的发展。
在接下来的工作中,扬中恒丰村镇银行会通过强化金融服务和强化业务培训两个方面提升柜面人员综合素质,立志为客户提供优质的柜面服务体验,积极满足客户多样化的金融服务需求,让客户感受该行“温暖、专业、贴心”的服务;采取更全面的举措,“想客户所想,急客户所急”,多站在老人的角度去对待问题,做到贴心、爱心、耐心,为老年人提供周到优质的金融服务。并且,该行将继续弘扬“尊老、爱老、助老、敬老”的传统美德,将金融助老行动一直延续下去。