江苏惠山民泰村镇银行：金融服务暖人心 努力做有温度的银行

• 江苏惠山民泰村镇银行积极推进适老化服务工作

  为推动老年客户群体无障碍服务建设，提升支付服务适老化，江苏惠山民泰村镇银行积极响应人行无锡市中心支行“金暖银发”惠老工程活动要求，积极推进各项适老化服务工作。

  一、改善服务环境，优化柜面窗口服务。营业网点积极进行亲老、适老化改造，持续优化网点自助设备等服务功能，通过增设老年人的专属设施来满足老年客户，所辖6家支行网点厅堂分别开设了老年人绿色通道，设置了老年人专座、老年人专柜，有条件的网点还设置了无障碍通道，网点营业厅内配备了老年人爱心靠垫、老花镜、医药箱、雨伞、点钞机等助老器具，为前来办理业务的老年人提供便利，给予老年客户特殊关怀，让营业网点充满温度。

  

  

  二、保留传统需求，提高现金服务水平。充分考虑老年、残障等特殊群体现金使用需求及存取便利性，加强现金服务基础设施保障，明确专人做好现金日常机具巡检，确保现金柜台、自助机具等现金通道运行畅通和使用便利，充分满足老年人客户一站式业务办理的需求。

  三、运用移动科技，主动提供上门服务。坚持“最多跑一次”的服务原则，提供主动上门服务。充分运用移动PAD功能，对行动不便的老年人，大力推行“移动服务送上门”活动，提供PAD上门开卡，客户身份信息采集、补录、修改等金融服务让老年客户足不出户即可享受该行金融服务。

  

  同时，为确保客户账户安全，按规定业务需要本人到柜面办理，但如果老年人由于年龄、身体等原因不能到网点办理业务，惠山民泰针对性的提供上门服务。70多岁的陈大爷是秦巷支行存款客户，在支行开立了一张凭证件支取定期存单，因本行制度规定存单到期后需要本人携带身份证件到柜面办理支取或者转存业务，由于该客户痛风腿脚不便，无法到支行柜面办理业务，这让陈大爷很是着急。支行考虑到王爷爷年事已高、因病行动不便，主动为其申请了上门服务。当天，支行选派两名工作人员到陈大爷家中在履行告知义务后，现场面签授权书于该客户配偶代为办理，并留存签字视频。由于陈大爷家离支行较远，工作人员开车将该客户代理人接至支行办理转存业务手续后，又将其送至家中，该老年及配偶非常感动，连连道谢，为惠山民泰上门接送服务点赞。

  四、结合各类活动，开展金融知识宣教。

  为帮助老年人缩小“数字鸿沟”，提高老年客群的普惠金融水平，积极加强与当地社区、村委、老年大学等相关部门沟通联系，联合开展针对老年客户群体金融知识宣教主题活动，内容涵盖老年人理财、电信网络诈骗案例防范、如何玩转手机银行等，通过案例宣讲、视频播放等方式让广大老百姓更加直观的了解非法集资、电信诈骗等带来的危害。今年5月，玉祁支行走进玉祁平湖社区老年大学，给老年学员上了一堂“如何玩转微信”的特别课程，指导老年人学习使用微信聊天、语音、视频功能的同时，教会老年人如何使用微信钱包去商场、超市、菜场购物，如何保护好自己电子账户里的资产，提示老年人不要被网络上或者社会上高息利诱，不要轻易点击网络上的链接，损失自己的养老钱，守住自己的钱袋子。今年上半年，全辖6个支行累计开展各项宣传活动59次，参与人数1327人；其中集中宣传5次，参与人数210人；进村组宣传32次，参与人数525人；进社区宣传20次，参数人数550人；主题宣传活动2次，参与人数42人。通过微信公众号推送宣传12篇/次，点击量263次。各类宣传活动累计发放宣传传单、宣传手册1220份，制作宣传海报、展板、横幅6个，发送各类宣传赠品640份，覆盖受众9200余人。  

  今后，江苏惠山民泰村镇银行将持续加强优质服务推进力度，做实做细老年人普惠金融服务，努力提升老年人日常金融服务的可行性和满意度，为老年人客户提供更加高效、便捷的金融服务。



• 来源:江苏惠山民泰村镇银行 孙光成    作者:李佳浩