为适应金融市场竞争和业务发展的需要，西安雁塔恒通村镇银行鱼化寨支行进一步转变理念，围绕“以客户为中心”的服务观念，加强客户厅堂办业务的体验感，提高该行柜面人员的综合效率，特推出了“双人单柜”营业模式，让柜员走出柜台，走进厅堂，实现网点转型。
“双人单柜”是指：网点柜面柜员独自一人留守，外厅柜员在营业场大厅监控范围内且在柜面柜员可视范围内，确保营业场双人营业。该营业模式需经财务信息部、综合办公室和合规风险部共同审核确认，达到会计操作和安全保卫等风险控制措施后予以实施。在保证柜面服务质量不降低的情况下，在操作风险管控方面，也适当调低了柜员的操作额度和授权额度。网点柜面业务操作更加人性化，柜面配置了高清摄像头，实时高清拍摄网点柜员业务处理流程，对于需授权的业务，在不涉露客户信息的前提下，可由营业场大厅柜员核对屏幕信息、交易凭证和客户身份等信息后授权办理。对于不适宜将屏幕信息转向营业场外厅的业务，外厅柜员需进入内厅按规授权。做到业务合规，授权严格的业务模式。
“双人单柜”营业模式实施以来，该行本着服务客户的原则，将网点厅堂分为生活区，业务区两方面。在厅堂里面建设便民服务点，利安超市、便利店、便民医药箱，热水区等加强顾客的体验感。通过专业贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文化标准服务的氛围，从而提高网点功能的全面转型，实现经济效益的稳步提高。
