浙江常山联合村镇银行打造趣厅堂提升服务质量

• 网点数量、厅堂设备、劳动组合、活动开展，有一项“用力过猛”或没有精心安排都会影响客户对厅堂服务体验。杭州联合银行主发起行常山村镇银行深知厅堂服务“质量”是影响客户服务体验的重要因素，积极贯彻“因您而变”的经营理念，把握客户需求，以厅堂为矩阵开展多样服务及宣传活动，让厅堂变得丰富多彩。

  

  由于客户的群体及需求的不同，为使客户的多样化需求能够得到相应满足，我行认真分析市场走向及群体需求，并开展不同主题的厅堂活动，使各类客户群体都能从中受益，使此类活动能够被更多的客户所接受，真正发挥厅堂效力，使厅堂效能能够得到更大幅度的提升。

  并结合中国人民银行常山县支行全民安全宣传教育活动，让厅堂更具内涵。常山联合村镇银行以网点为依托做好非法集资、电信网络诈骗等宣传活动，首先是通过网点柜台摆放相关宣传折页等方式进行宣传，积极营造宣传氛围。其次，将业务营销与宣传防范通讯网络诈骗活动有机结合，通过提供咨询服务和主动宣传，抓住厅堂活动向客户宣传防范通讯网络诈骗活动，提示涉及电信网络新型违法犯罪的相关法律责任，面向社会公众开展专题普及宣传活动。

  

  我行各营业网点通过电视显示屏等播放金融宣传风险提示语或相关宣传素材。各网点厅堂服务人员在厅堂分发宣传折页，讲解金融知识，增强客户金融风险防范意识。常山联合村镇银行以此次活动为契机，加大金融知识及消费者维权意识，切实提高了广大金融消费者的风险意识和识别能力，为保护消费者切身利益、维护金融经济秩序稳定，做出了积极贡献，广受社会好评。

  总结经验，力促长效。自开展厅堂活动以来，其低成本、高收益的效果日益显现，为将厅堂活动常态化，将其作为日常工作中的必要环节，我行及时总结经验教训，在推销产品的同时，积极征求客户的意见建议，在此基础上，建立健全厅堂活动开展的规章制度，完善规范工作流程，提高推销效率，满足客户多样化产品服务需求，不断提升整体的服务水平和竞争能力。



• 来源:村银网    作者:董心旗