河南信阳珠江村镇银行关爱特需提升适老化金融服务水平

• 今年以来，信阳珠江村镇银行坚持将"我为群众办实事"作为检验党史学习教育成效的重要内容，始终做到问需于民、问计于细，及时制定精细化、人性化的工作措施，有效推动金融服务"适老化"，着力打造有担当、有温度的社区银行、百姓银行。

  关注细节，打造"爱心窗口"

  近年来，我行积极落实监管部门工作要求，大力推进"适老化"普惠金融服务，通过加大硬件建设投入，逐步完成42家营业网点无障碍通道改造。各营业网点设置了老年客户"爱心专座"、"爱心驿站"，配备老花镜、放大镜、助听器、雨伞、药品箱等助老设备。同时，在老年客户较为集中的营业网点设置"绿色通道"，合理安排业务流程，做到不限时、不催办，明确大堂服务人员耐心做好解释咨询，协助指导业务办理。

  

  关爱特需，建好"移动柜台"

  为有效满足老弱病残等老年特殊客户的金融服务需求，我行及时梳理运营业务制度流程，在坚持合规前提下，出台延伸服务专项措施，增加开通"961111"关爱服务热线，及时受理并提供老年客群的特需服务。

  优化体验，消弭"数字鸿沟"

  我行坚持传统服务与智能创新相结合，在保留和完善老年人熟悉的传统支付方式的基础上，不断加强技术创新，提供更多智能化适老支付产品和服务。一方面，完善柜面电子化签名操控、点击提示等系统功能，新增移动平台个人账户分类调整、"云闪付"一键绑卡等功能，提高界面易操作性和清晰度;另一方面，逐步推进移动支付产品操作的"适老化"改造，积极争取主发起行金融科技支持，推进升级手机银行APP极简版、大字版，让老年客户享受智能金融带来的便捷。

  践行普惠，办好"宣教课堂"

  针对近年来老年群体电信诈骗案件高发的情况，我行大力开展"金融知识进万家"、"消费者权益保护"、"防范电信诈骗及打击非法集资"等一系列宣传活动，增强老年客群风险防范意识和反诈防骗能力。一方面，常态化在营业场所张贴宣传海报、摆放宣传折页、LED屏播放标语等，广泛宣传防范电信诈骗和打击非法集资的相关知识;另一方面，通过设立户外宣传服务台、制作宣传展板、发放宣传资料等形式，把普及金融知识的"宣教课堂"办到社区和村街，用通俗易懂的语言介绍风险案例，提醒老年客户守住"钱袋子"。

  下一步，信阳珠江村镇银行将持续聚焦老年群体"急难愁盼"，推动"适老化"金融服务建设，以务实的工作举措为群众解难题办实事，不断向老年客户提供更贴心、更便利、更安全的服务，用实际行动助推普惠金融深入开展。

  
  



• 来源:村银网    作者:董心旗