近日，有位阿姨临近下班时间来兰溪越商村镇银行赤溪支行办理业务，柜员按业务流程询问客户办理什么业务，随后阿姨从包里拿出身份证和公证书从窗口递了进来。柜员双手接过阿姨提供的资料后准备为其办理业务，审核资料时发现公证处将我行名称输成他行名称，需要公证处重新提供一份正确的公证书，阿姨听到后情绪比较激动，表示天气炎热已经跑了好几趟了且急需用这笔钱。
原来这位阿姨是前几天来柜面办理取款业务时，因其母亲已去世，需要支取其母亲在我行的存款。柜员经查询后向阿姨解释若要支取其母亲在我行的存款，需要公证处出具的公证书方能办理，并且柜员主动向公证处电话咨询办理公证书所需材料后并告知了阿姨。
闻讯起来的支行长和客户经理连忙安抚阿姨，得知阿姨已有中暑迹象，马上从医药箱里拿出霍香正气丸给阿姨服下，秉着“方便客户”的原则，支行长安排客户经理趁着公证处下班之前送阿姨过去，并及时联系运钞车延迟接送钞箱。在全行的共同协助下，阿姨终于将这笔钱成功支取出来。“虽然过程很麻烦，但好在你们的服务细致到位，辛苦你们了，下班了还等着给我办业务”，阿姨感谢道。
服务是永恒的话题，优质的服务是我们永远的追求，要让客户感受到我们的热情和专业，我们的服务才真正的有价值。
