上周双休时，一位聋哑客户持外地银行卡在海宁德商盐官支行ATM机上取款时，误点了屏幕上的电子账户，将钱转入了电子账户内。客户以为是ATM机故障，才没有取款成功。到了工作日，该客户持卡和小票来银行询问，支行会计主管肖会计主动去大堂与客户用纸笔交流。该客户的取款银行卡虽不是我行卡，但我行坚持服务为本的原则，耐心为客户解决所遇到的问题。
肖会计先是拔打了银行卡上客服电话，但一直占线中，随后让柜面通过支付系统查到了该发卡银行即龙江银行营业部的电话，咨询了关于电子账户的问题，原来电子账户内的钱是取无法直接取现，除非去当地销户，而客户老家在黑龙江，暂时没有回去的计划。第二种办法便是在外购物时使用POS机付款，付款时选择电子账户内的余额就可以将里面的钱慢慢消费掉。肖会计问清楚后，又在纸上详细写给该客户看，确保客户理解后才看着客户离开。虽然该客户不会用言语表达感谢，但他在离开时还是向肖会计点头致谢，此时无声胜有声。
通过这件事，肖会计也为我们柜面人员上了一课，教导我们如果客户遇到问题，无论是否是我行的业务都应尽心尽力为客户解答。贴心为民服务，树立德商良好口碑。
