村镇银行有很多老年客户，他们真诚，但却因为岁月的洗礼，有的身体不那么方便，有的思维不那么清晰，而我们要做的，就是把他们当成“家”里的老人，多一份耐心和关怀，让他们感受到“家”的温暖。
就在最近，海宁德商沈士支行来了一位大爷取钱，在查询卡里的余额时突然发现少了很多钱，惊慌失措的大爷急忙寻求柜面人员的帮助。大爷的事情引起当日大堂值班人员小朱的警觉，由于最近诈骗事件多发、银行卡安全事件引人警惕，小朱深怕大爷可能被骗。小朱先是安抚了一下大爷的情绪，然后向大爷询问情况，是否有接到过陌生电话或者短信、点击过陌生链接，是否给陌生人进行转账等，然而大爷均表示没有过类似的事情发生。在小朱建议下大爷临柜帮助大爷查询了银行卡的流水，在查看流水发现该笔钱是在银行内被取现取走的，但大爷坚决表示自己没有取过这笔钱。
小朱也很疑惑，既然流水显示这笔钱是在银行取现的，大爷又表示没有在这里取过钱，那么是谁取的呢？小朱就马上根据取现的日期时间调取了监控，这监控一看，真相就付出水面了，原来是该笔钱就是大爷本人取得。因为行内规定监控不能随便给客户看，小朱就通过大爷办业务时候的一些细节努力帮大爷回忆有过这件事的发生，成功让大爷想起了这钱确实是自己取的。大爷笑了笑，对小朱的贴心服务和认真负责的工作态度表达了认可和感谢。
为客户所需、为客户所急，为客户提供更优质的服务，赢取客户满意，我们一直在坚持。
