近日清早，银行刚刚开门，石埠岭村的吴阿姨焦急地来到了兰溪越商村镇银行，在柜面上着急地询问着我行柜员说自己卡里的钱突然没有了。原来是她的卡因为一年多未有交易，活期里面的钱自动转到了久悬。我行柜员耐心地向吴阿姨解释道：“阿姨这钱还在，就是您长久不用这个卡，转到久悬了，重新激活一下就好啦。”吴阿姨这才放下心来。可是这张卡并不是她本人名字的银行卡，而且密码也不记得了。按照《密码挂失处理流程，原则上必须本人办理，不能他人代办。柜员又解释道：“阿姨，这卡不是你本人的，密码挂失和久悬是需要本人持身份证来柜台上办理的。”吴阿姨又着急的站了起来，面露难色的说道：“不行啊，这是我老公的卡，他现在中风躺在家里，无法亲自来银行办理业务”阿姨又急了起来。
因为章先生行动不便，无法前来营业厅，兰溪越商村镇银行急客户之所急，帮客户之所需，遇到特殊情况，通过上门核实情况后，可授权代理人办理业务。在当天中午，兰溪越商村镇银行就决定安排两位工作人员前往吴阿姨家上门进行服务。原来吴阿姨在山上从事土鸡养殖业，因为住的偏远，下了车后又走了很远的山路。说起养土鸡很不容易，有些钱放在了我们银行卡里，也一直没有去用它。没想到晚上来了一条短信说钱没了，余额为0.00，吓得吴阿姨和章先生一晚上都没有睡着。想着辛辛苦苦赚的钱怎么就没了，非常的着急，所以一大清早就赶来了银行里询问。一路上吴阿姨不停表示感谢：“我老公坐在轮椅上，实在是不方便，生活起居都是我一个人照顾。你们越商银行服务真是太好了，实心实意地为我们着想，还给我们提供了上门服务，真的是太感谢了！”
“始于感恩，臻于感动”，将服务送上门，让特殊客户享受到了同样优质的银行服务，对浙江兰溪越商村镇银行来说这不是第一次，也不是最后一次。我行本着“服务三农，服务小微，服务市民”的宗旨，以客户为中心的原则，想客户之所想，思客户之所忧，做客户之所需，为社会大众提供最便利，周到，热情的服务。我们越商银行是兰溪老百姓自己的银行，走近了农村，帮助了农民，再远的路程也不能阻挡我们服务的脚步！
