为着力改进消费者权益保护工作的薄弱环节，不断提升全方位金融服务质量，根据上级部门的文件要求，上海浦东恒通村镇银行开展了金融消费者权益保护专项检查工作。
此次自查工作由该行综合办公室牵头开展，自查范围主要包括：消费者权益保护工作是否纳入经营发展战略和企业文化建设中；消保委员会是否对消保工作起到监督和管理作用；能否及时妥善处理消费者投诉和避免矛盾升级；有无酿成消保方面的重大负面事件或社会舆情，引发社会广泛关注，造成重大声誉风险等。经查，该行消保工作整体情况较好，建立了较为完善的消保制度体系，成立了董事会下设消费者权益保护委员会，将消保工作融入到了公司治理、机制建设、日常经营等方面。能够做到积极、妥善快速处理金融者的投诉或者建议，及时告知金融消费者处理结果并接受金融消费者的监督，未造成重大声誉风险。
加强金融消费者权益保护，防范化解金融风险，特别是防止发生系统性金融风险，是金融工作的根本任务，该行将以此次自查工作为契机，牢固树立“以客户为中心思想”，严格贯彻落实消费者权益保护工作要求，积极践行社会责任，持续提升上海浦东恒通村镇银行的服务水平和服务质量，以更好地服务金融消费者。
