年末将至，云和联合村镇银行营业部柜台正紧张有序地进行着各项业务办理，这时一阵着急的声音在柜面响起，“我现在就要取钱，我爸生病了，人来不了怎么办？”听闻后网点会计主管马上上前了解情况，原来一位姓王的先生欲代理其父亲办理定期存单支取，但是这张凭身份证支取的存单按规定只能由本人办理支取。本着确保客户资金安全的前提，在安抚了王先生的情绪后，会计主管第一时间报告了支行行长，在了解情况后支行行长当即决定与会计主管一同上门核实情况，为王先生解决问题。通过采取现场录像、拍照的方式，当面与王先生的父亲核实并取得授权，随后又一同陪王先生回到银行柜面办理业务，握着取出来的现金，王先生离开银行时还一直在说“谢谢你们，你们帮忙解决了这个问题真的是太好了”，短短的几句话，却是对该行服务莫大的肯定。
客户王先生的此类情况只是银行为特殊群体提供金融服务的一个剪影，杭州联合银行主发起的云和联合村镇银行自开业以来，一直致力于提升服务质量，营造良好的服务环境，时刻秉承着“想客户所想，急客户所急，解客户所难”的工作态度，保障特殊消费群体作为金融消费者的合法权益，从客户角度出发，为客户办实事，确保特殊群体客户能够享受到便捷、周到、贴心的高质量服务，做一家有温度的银行。
