“哎呀，你们上午给我的钱里有一张假的！”周日下午，一位阿姨着急地来到海宁德商沈士支行柜台，找到当时为她办理取款业务的小姑娘小吴，说在上午取的一万元中有一张假币：“上午取完钱我就把钱给我外孙女了，她存钱被另一家银行收了一张一百元假币，我就给了她这一万，中午她去存学费就被收掉了，你们得给我一个说法啊。”
柜员小吴面对阿姨的要求，先配合厉行长一起帮阿姨稳定情绪：“阿姨您先别着急，银行付出去的钱都是有记录的，我们一定给您查清啊。”厉行长先让阿姨来到客户等待区坐一下，给阿姨倒了一杯热茶，帮阿姨回忆：“阿姨，您先这边稍等，让我们小吕先帮您查一下冠字号码，这个号码是人民币的身份证，每一个都是独一无二的。您也再回忆回忆给您孙女的钱啊是不是就是上午取的钱，还是家里自己攒的其他的钱？”但是在阿姨的一番回忆后确认是从支行上午取出的一万元，并未给外孙女其他的钱，这时小吕也已经查询了冠字号码，确认由杨阿姨外孙女先拍过来的假币收缴凭证上登记的冠字号码并非是我行付出的，经办柜员小吴也翻看了当时的监控记录发现当时她为杨阿姨支取的一万是2015版全新100元，在综合全部情况后小吕也来到阿姨身边解释：“阿姨，您看我们详细查了支付人民币的冠字号码与监控，均未发现此2005版的假币，您再与孙女联系看看确认一下，或者我们也来帮您说说？”
经过一番沟通与回想，外孙女想起除了外婆给的一万元，还有过年收到的另外三千元压岁钱也一并放进去存了，而且压岁钱确实是旧的钱，并非像外婆给的钱那样新。一番波折终于弄清了真相，杨阿姨也表示谢谢大家陪她这么久查找，耐心又仔细地给她解释假币与人民币知识。
急客户所急，以客户满意为目标，用专业的态度、知识，为每一位老百姓解决问题，是沈士支行每一位工作人员的已任。
