天津宁河村镇银行减费让利惠及广大客户保障金融消费者合法权益

• 自人民银行减费让利政策实施以来，天津宁河村镇银行东棘坨分理处积极开展形式多样的宣传活动，真正践行“服务三农”理念，把支付服务减费让利宣传活动同“我为群众办实事”实践活动相结合，着力解决支付服务收费等问题，多措并举打通政策宣导“最后一公里”，全力支持实体经济发展。

  为积极响应四部委联合推出的多项减费让利措施，除了减免小微企业和个体工商户等市场主体的手续费外，我行还积极开展降费政策宣传活动，采取线上线下相结合方式进行宣传：将最新版服务价目表、宣传手册等物料在网点显著位置进行摆放，可供客户了解我行详细让利措施。营业厅LED显示屏滚动播放减费让利相关信息；充分推送关于支付服务减费让利政策宣传的图文，进一步扩大宣传覆盖面，形成互联网现象级传播效应；积极走访企业、个体工商户，通过发放宣传资料、开展政策宣讲等形式，讲解减费让利的具体举措，将金融知识送到企业身边，并设置咨询台随时为客户答疑解惑，还主动对办理相关业务的客户进行减免费用的告知。

  

  我行还切实加强对员工的政策学习和传导，利用上班时间针对前来网点办理业务的客户进行支付减费让利宣传，同时，为扩大政策宣传力度，我行员工利用休息时间走进网点所在的各村各户，为村民和村内企业主进行降费让利的政策告知。确保员工正确掌握政策内容，以便进行政策宣导。在做好宣传工作的同时，我行还坚持“以客户为中心”的服务原则，不断提升金融服务质效，使减费让利真正惠及广大客户，切实保障金融消费者合法权益。为切实落实政策，让客户享受政策，我行在营业大厅醒目位置公示本网点、上级行的咨询投诉电话，积极接受客户和群众的监督，得到了广大客户的一致好评。

  我行将持续加大减费让利的政策宣传，进一步支持小微企业和个体工商户的稳定发展。抓好政策落实，肩负起国有大行的使命担当，助力实体经济发展。



• 来源:村银网    作者:董心旗