为切实提升社会公众金融素养和风险防范意识，引导消费者依法、理性维权，不断构建和谐、绿色的金融消费环境，富阳恒通村镇银行严格落实监管部门的工作部署，迅速行动，坚持内部外部齐发力，认真组织开展2022年“3•15”消费者权益保护教育宣传活动。
强化厅堂宣传，营造浓厚氛围。
该行立足6大网点，大力营造厅堂宣传氛围。在各营业网点，醒目位置悬挂“保护消费者的合法权益 是全社会的共同责任”为主题的宣传横幅及海报。通过厅堂电子屏幕滚动播放宣教内容，在营业网点门前、营业厅内设立金融知识宣传台，工作人员向过往人群和大厅内等候区客户详细宣传和讲解。公共教育区均放置丰富的宣传折页，让公众获取金融知识更加便利。
下沉基层宣传，惠及普通百姓。
该行分片组织员工下沉到辖区乡村、社区，向老百姓讲解金融知识，接受村民对金融产品及基本服务流程的咨询，引导村民正确使用金融服务，了解自身权益。
富春支行到西邮村、青云桥村开展外拓活动，重点围绕消费者识别非法集资、高息诱惑等社会高发的金融消费违法行为进行宣讲，教老年人识别常见的金融违法行为，引导老年消费者“不乱投”。江南支行在渔山村、大葛村等分别开展金融知识普及讲座，讲解电信网络诈骗、虚假金融广告等违法违规金融活动的常见形式，耐心解答了客户提出的关于存款保险及电信诈骗的有关问题。提醒消费者注意保护个人金融信息，提高风险防范意识和能力。新登支行来到登云社区，主要聚焦年轻消费人群，积极倡导年轻消费者理性维护自身合法权益，理性消费，防范非法借贷的侵害。通过多种路径切实保证宣传的覆盖面，将深入浅出、通俗易懂的金融知识送到老百姓身边去。
加强内部教育，提高服务质效。
该行每年将金融消费权益保护纳入内部员工的重点培训内容，深知服务意识是消费者权益保护的前提，通过集中组织培训，营造良好的消保学习氛围，增强全员责任感与使命感。并且落实工作人员完善金融消费者投诉受理、处理机制，畅通投诉受理、处理渠道，及时高效地受理、处理金融消费者的投诉与咨询。注重活动的实质内容，聚焦金融消费者的实际需求，切实提升服务质效。
富阳恒通村镇银行将一如既往，不断完善消费者权益保护机制，丰富金融产品，提高服务水平和能力，做实作细普惠金融，让广大金融消费者获得更便捷、优质、高效和舒心的金融服务，不断增强金融消费者的获得感！
