山西寿阳汇都村镇银行开展金融消费者权益保护宣传活动

• 为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，寿阳汇都村镇银行积极响应上级监管部门号召，于3月15日在我行各营业网点同步开展了以“共促消费公平，共享数字金融”为主题的“金融消费者权益保护” 集中宣传活动。

  高度重视，积极准备。为提升客户服务水平，维护和保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，我行组织员工学习《新消费者权益保护法》，了解“新消法”修订背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;学习《消费者金融知识宣教手册》，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。

  

  网点宣传，注重实效。通过网点公示我行消费者投诉处理机制，普及金融消费知识。公示内容主要包括该行投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。同时，还统一制作了消费者权益保护的宣传公示牌和宣传折页，布放于营业网点显要位置。各网点LED电子屏滚动播放“树立理性消费观念谨防过度借贷”、“高息回报有风险投资理财需谨慎”等宣传标语。

  主题宣传，拓宽范围。一方面，通过摆设展台，由业务经验丰富、沟通能力较强的业务骨干担任宣传人员，积极主动地为前来咨询了解的客户以及路过的市民发放宣传折页，普及金融知识。另一方面，我行还积极探索新媒体宣传渠道，利用微信公众号、拍摄抖音短视频等，以群众喜闻乐见的形式进行金融消费者权益保护的宣传，寓教于乐，让群众在愉悦的氛围中轻松接收金融保护知识。

  在今后的工作中，我行将持续开展此方面相关知识的普及，不断提高我行的服务水平和质量，真正使我行业务、服务更加贴近客户，符合客户的需求。同时，我行也将加强学习，尝试更多公众异闻乐见、易于接受的方式，灵活多样的开展金融知识宣传活动，并建立长效机制，全力保证金融消费者合法权益。



• 来源:寿阳汇都村镇银行 武文静    作者:董心旗