浙江长兴联合村镇银行优质服务暖人心外出开卡我先行

• 刚刚过完年，长兴天能集团又迎来了一波“新长兴人”。为了积极响应长兴联合村镇银行“走出去”策略，也为广大天能新员工提供更为便利的金融服务，3月10日，由杭州联合银行主发起的长兴联合村镇银行营业部员工积极开展外拓营销，前往天能提供现场开卡服务。在开卡的同时，营业部工作人员向客户介绍长兴联合村镇银行的产品优势，并为客户一并开通手机银行等电子产品，现场进行集中指导，进一步强化客户对村镇银行手机银行产品便捷性的直观体验。

  

  通过多次的开卡经验，我深深体会到以下几点，做好这几点对我们的服务工作有着立竿见影的效果。

  一是拥有良好的员工形象，耐心为客户介绍长兴联合村镇银行业务。员工形象是村镇银行的第一“门面”。而客户经理恰恰是银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识村镇银行的开始。因为大部分天能员工都是来自全国各地，对我们长兴、对村镇银行的业务并不熟悉，我们会在他们等待开卡的时候为他们详细讲解长兴联合村镇银行的存取款优势，以及哪些地方有我们银行的网点，怎样去更加方便等。

  二是做好业务前后的对接工作。由于每次开卡人数较多，如果不提前安排并维持秩序，大大降低开卡效率，也会浪费开卡员工的等待时间。在每次开卡前，提前跟每个车间的班长沟通好，收集好该车间白班新员工的身份证，按照组别叫员工进来排队开卡。这样不仅能更好地维护号现场的秩序，也能大大提高开卡效率。

  三是业务介绍和办理。我们上门开卡的目的不仅仅只是“开卡”，是为了获得并留住更多的客户，让他们认可长兴联合村镇银行的产品。在开卡前，有一部分新员工在排队等候的同时，会有同事拿着PAD录入潜在信息并建档。在等待的过程中，会经常有员工问我们：“工资发到这张卡里会有信息提醒吗？”“这张卡去我们老家取钱要手续费吗？”“你们这个手机银行转账要怎么转的啊？”……通过他们的问题我们了解到他们的困难以及需求，所以在开完卡后，我们会为他们绑定微信银行、手机银行以及支付宝微信的绑定，也会给他们推荐我们的云闪付，告诉他们云闪付有什么优惠活动，不仅转账方便，还可以为我们省下一笔钱呢！另外不仅仅是天能的新员工，那些在长兴工作一年以上的老员工我们也会向他们推荐长兴联合村镇银行的信任贷，让他们更好地扎根于长兴。

  此次外拓，共计开卡100张，三融产品做到应绑尽绑。

  下一步，长兴联合村镇银行将继续深度挖掘营销代发工资业务，将村镇银行的产品优势带出去，让客户真正感受村镇银行情系民生、服务大众的服务理念。此次营销活动，不仅为客户提供了配套服务，节省了多次跑银行的宝贵时间，也为长兴联合村镇银行增强客户粘性创造了良机，同时得到了客户的一致好评。



• 来源:长兴联合村镇银行营业部 郑珊    作者:董心旗