浙江云和联合村镇银行打通金融服务最后一公里实现贷款隔空投放

• “村镇银行效率太高了，一个小时就拿到贷款了，真正是足不出户享受金融服务”。石塘镇西滩头村几个村民兴高彩烈地奔走相告……

  由杭州联合银行主发起的云和联合村镇银行石塘便民服务点位于石塘镇西滩头村，距离县城23公里，目前现状：一是客户经理每日收集客户资料后需带客户前往县城总行进行放款操作，给乡下农户造成了较大不便，客户体验感大打折扣；二是该便民服务点人员配备为1+2（负责人+客户经理+柜员）模式，未设信贷内勤，由总行放款中心集中放款；三是当前疫情非常时期，上下高速都需进行扫码、测温、核酸检测。该行领导了解该现状后高度重视，通过前期调研及设计流程方案等大量工作，以石塘便民服务点为试点，着手调整和优化放款流程，创新推出便民服务点“全流程线上放款模式”。近期，该行领导亲自督阵，风险部、科技人员及客户经理多方协作，在风险可控的前提下完成了石塘便民服务点放款流程的调整和优化，实现了便民服务点全流程线上放款。进一步提升信贷业务放款效率，打通了金融服务“最后一公里”：

  

  一是打破便民服务点固有模式率先尝试推行以网点柜员兼任信贷内勤的模式，负责贷款面签，大大减轻了客户经理工作量的同时实现客户“最多跑一次”；二是利用好档案电子化系统，由网点客户经理将客户基础资料及合同信息上传，改变了往返送资料的模式，节省了人力和成本；三是尝试贷款业务与原有业务系统无缝对接传送至总行信贷内勤，双方实现线上沟通交流；四是尝试在总行完成审核后配备使用机打合同，对信息实时更新、动态调整，进一步提质增效。五是实现农户足不出村享受全流程金融服务，往返办理等候时间由一天缩短至一小时。六是解决疫情当前人员流动性风险、总行放款聚集性风险，为疫情防控工作添砖加瓦。

  云和联合村镇银行贷款的“隔空投放”，改变了客户经理与客户往返数十公里到总行放款的操作难题，也解决了总行集中放款的拥挤现象。节约人力成本的同时大大增强了客户体验感，实现了信贷营销效率和审批放款效率双赢，短短一周内石塘便民服务点已通过线上成功放款12笔。

  石塘便民服务点全流程的线上放款操作试点的成功，可复制性强，为该行其它乡下网点的客户和营销人员解决了实际困难，为乡下网点客户提供了“便捷、高效、精准、安全”的金融服务，不仅完成了高效安全放贷运作模式的首次尝试，更是响应国家疫情期间社会公众的实际需求而推出的便民服务举措。



• 来源:石塘便民服务点 尤贤正    作者:董心旗