为强化支行服务管理工作，严明服务纪律，坚守支行服务底线，避免厅堂失守，富阳恒通村镇银行东洲支行坚持强化支行营业时间管理、厅堂服务管理、电话服务管理和服务应急处置管理，确保支行服务质量，不断提升客户满意度。
一、加强支行营业时间管理。严格按照对外公示时间，保证支行均按时开门营业，未到关门时间不拒绝客户进入支行或变相设置障碍阻拦客户入内，在临近关门时对能办业务均能办尽办。遇到特殊停业时机，均会提前在支行显著位置做好公示公告。
二、加强厅堂现场服务管理。要求在营业时间内厅堂内均有人在岗，特别是疫情期间。主动询问客户需要办理什么业务，为客户提供相关的咨询服务，查看所提供的证件是否准备齐全，并做好相关的告知工作，避免客户无效排队和客户多次往返的情况，满足客户合理的业务诉求，切实加强厅堂管理，提升厅堂服务效率。
三、加强电话接听服务管理。对外公示电话如有变更及时更新，确保公示信息准确，确保营业时间内电话有人接听，对未接电话在营业间隙或终了安排专人进行回拨，确保不漏接、拒接每一个客户电话。
四、加强支行服务应急处置。积极学习总行发布的各类应急预案管理文件，全面掌握面对突发事件时可供参考的方案，当与客户发生服务纠纷时，坚持依法、快速、高效、稳妥的处置突发事件，确保支行员工工作效果，有效避免恶意投诉。
