浙江天台民生村镇银行暖心服务不断档同心战疫有担当

• 自天台4月28日晚启动疫情应急II级响应以来，天台民生村镇银行积极行动，全力做好金融服务保障工作，以温情服务与客户共克时艰，发动青年员工支援抗疫一线，为众志成城并肩战“疫”贡献民生力量，积极践行作为天台本土金融机构的责任担当。

  守土有责 运营保障不停摆

  疫情发生后，天台民生村镇银行迅速进入应急响应状态，成立疫情防控工作领导小组，班子成员靠前指挥，建立“一盘棋”工作格局，严格落实疫情防控各项工作部署，强化全员抗疫防疫意识和工作责任，确保疫情防控和金融服务同步开展。

  在网点面临临时管控暂停营业期间，第一时间在网点门口张贴公告，并通过短信、微信等渠道予以信息发布，方便客户咨询。开通专门咨询服务电话，安排运营条线专岗人员线上实时响应、耐心答疑解难，积极引导客户通过手机银行、网上银行等线上方式办理各项日常业务，快速解决防疫期间的金融服务需求，全力保障特殊时期金融服务不停歇。

  在员工居家抗疫期间，建立全员动态管理机制，第一时间全面排查员工所在小区封闭情况、两码情况、核酸检测等信息，及时掌握全员状况。通过行内工作群，集中及时发布县域疫情通报及工作要求等信息，强化全员管控，减少不必要的人员流动，全力配合做好疫情防控工作，守护共同家园。

  暖心服务 纾困解难有温度

  “患难见真情，有你们的支持保障我也能安心了。”客户齐先生在电话中对天台民生村镇银行平桥支行客户经理杨文斌感激地说。

  

  受疫情影响，齐先生经营的企业暂时关停，面临较大的资金压力。正当他为即将到期的70万元贷款不知如何筹资解决而烦心时，作为管户客户经理的杨文斌在逐一电话联系了解客户情况中得知该情况，及时向齐先生介绍了疫情期间本行针对受影响客户出台的延期还款、征信保护及罚息减免等暖心举措。这通电话犹如一阵春风，吹散了集聚在齐先生心头的愁云。

  疫情无情，民生有爱。在疫情发生当天，天台民生村镇银行急客户之所急，主动靠前服务，迅速出台《关于疫情期间贷款客户延期还款、征信保护及罚息减免工作的通知》，重点关注因疫情影响出现暂时困难而无法按时、足额还本付息的客户，为他们提供延期调整、征信保护以及免除罚息等一系列服务。并组织客户经理做好客户联系工作，主动为受疫情影响的客户提供纾困金融服务，与客户共克时艰。

  同心战疫 志愿青年勇担当

  “做有温度的责任银行”是天台民生村镇银行一直践行的办行理念。疫情发生后，天台民生村镇银行积极响应政府号召，发动党员干部、青年员工加入志愿者队伍，同心战疫，为天台抗击疫情贡献力量。

  张健是天台民生村镇银行一名客户经理，今年他刚向行党总支部递交了入党申请书。疫情发生后，得知自家的村居被封控后，置身防范区的他主动请战担当村民的物资采购员，帮助村民购买婴儿奶粉、尿不湿等母婴必需品及急需药品。90后姑娘汤心瑶是天台民生村镇银行面签岗，在看到小区业主群招募志愿者的通知后，第一时间报名参加小区核酸检测扫码登记员，每天凌晨五点半便出门为检测点500多位住户扫码登记，协助做好全员核酸检测。他们说：“疫情来临，作为一名青年，没有理由不站出来献出自己的一份力，累并快乐着！”

  疫情总会过去，美好终将降临！在这场战疫中，担当的责任和使命镌刻在民生村行人的骨血里。天台民生村镇银行立足县域、扎根县域，与天台同行，用实际行动为客户纾困、为抗疫献力，传递“民生温度”。



• 来源:天台民生村镇银行综合管理部 戴月华    作者:董心旗