今年以来，全国多地疫情形势突发严峻，疫情的快速爆发，对许多老百姓、小微企业的生产生活造成了较大冲击，同时也影响着金融市场的稳定。为更好地助力打赢疫情防控阻击战，履行金融企业社会责任，福鼎恒兴村镇银行精准施策、高效服务，坚持“急事急办、特事特办”原则，全力加强疫情期间普惠金融服务保障，与广大群众同心而行、共克时艰。
绿色通道，加大信贷投放
疫情之下，我行急客户之所急，加强对小微企业的信贷投放力度，确保金融服务惠及每个需要的主体。在点头镇经营茶叶加工厂的陈先生，多年来经营情况良好，业内口碑较高，下游经销商稳定。近几年虽有疫情影响，但在物流畅通的情况下，他的茶叶出入库情况可以维持正常经营。一般情况下，陈先生与采购商签订购销合同，陈先生将茶叶发出，对方收到货后在限期内打款，即可收回资金。但这次受到宁德疫情的影响，高速管制、物流限制，严重影响了茶叶的发出及资金的流入，而春尾还需继续投入生产，资金周转困难的他想到了曾经贷过10万元保证贷款的福鼎恒兴村镇银行。我行工作人员了解到实际情况，立马开通绿色通道，上门为其增加授信，仅用一天的时间就帮客户顺利发放了贷款，缓解了客户燃眉之急。
解难纾困，降低融资成本
我行始终坚守金融服务实体初心，加强对小微企业的“输血”，加大“无还本续贷”的推广力度，主动排摸梳理受疫情影响或遭遇临时资金困难的企业，做到无还本续贷应做尽做、应续尽续。客户吴老板也开了一家小茶企，往年头春10万元的资金可以制作出30万元的茶，只要投入资金就有半成品，可以给客户寄样，便会有定金注入。可今年，他觉得压力特别大，眼看自己的贷款就要到期，早早就联系我行客户经理，并再三确认能否正常续贷。客户经理深入了解后才得知，客户是想过桥还款，担心万一银行断贷资金会衔接不上。鉴于吴老板以往还款记录良好，征信没有任何逾期记录，完全符合“无还本续贷”的文件要求，于是我行马上联系客户办理了续贷手续，帮他降低融资成本。我行对疫情的快速响应以及为客户着想的处理方式，让吴老板减轻了还本付息压力，放心经营。
一户一策，给予延期还款
疫情期间，有一些滞留在经营地无法及时回福鼎、或是回福鼎要居家隔离等情况发生，针对此类客户，我行也克服多种突发状况，及时为客户排忧。客户张女士在我行贷款3年20万元，每月等额本息还款约6400元，现贷款余额约16万元，均正常还款。去年9月她到上海务工，今年3月其所在小区出现阳性病例进行了封锁隔离，于是在3月底向我行申请延期还款。张女士表示自己目前每天都隔离在家，解封日期不明，吃喝都成问题，情绪临近崩溃，已无法考虑银行贷款问题。客户经理及时安抚张女士的情绪，表示会马上向行里反映，请她先别担心。我行风险部门收到问题后，经研究立即给予答复：由于分期宽限期及延期的系统操作权限在浙江省联社未下放我行，需提交工单到省联社申请，让客户经理“一户一策”提交需求。隔日，客户经理根据总行下发《受疫情影响客户征信逾期记录修改申请表》进行填写，并第一时间联系张女士，告诉她这几个月我行对于其逾期部分不会催收，且正在与省联社对接征信记录修改相关事宜，让客户暂时不用担心贷款还款问题。在这次沟通中，张女士的情绪有所回落，她说自己目前处于疫情中心，内心无比慌乱恐惧，非常感谢我们银行能给予宽限，让她安心一些，疫情结束后会尽快安排资金还款。
爱心助农，帮助拓宽销路
4月本是蚕豆丰收的季节，但受疫情防控政策的影响，我市历年来向江浙沪销售的传统渠道受到较大影响，店下镇、太姥山镇的万亩蚕豆大量滞销，蚕豆价格也跌到了谷底；而蚕豆保存周期短，再不采摘就要烂在田里。得知蚕豆陷入滞销困境，我行支行行长与客户经理第一时间走村入户、了解情况，并反馈总行。总行紧急下达指令，要求两家支行积极对接农户需求、了解农户损失情况，还要想方设法帮种植户拓宽销路。连日来，两家支行的金融专员一边奔走于我市各企业间踊跃推销蚕豆；一边通过朋友圈呼吁周边亲朋好友参与蚕豆内销；我行更发动行内员工参与爱心助农行动，分别以个人和单位名义向从事农业的贷款户陈某和林某处累计认购蚕豆一万多斤，尽绵薄之力帮助他们回笼资金、降低损失。同时，我行还承诺，疫情影响下，种植蚕豆的贷款户如果资金周转出现困难，我行将给予“无还本续贷”支持，让他们没有后顾之忧。
为缓解疫情影响，为客户纾困，福鼎恒兴村镇银行还在疫情防控期间推出一系列举措，一是对贷款业务资金接续提出了指导意见，要求提前落实客户分类，实施差异化管理；二是要求把面向小微企业的“减费让利”工作坚决执行到位，将“支付降费，让利于民”真正落到实处；三是响应金融业务“非接”模式，推广恒兴快贷、积分商场、移动贷款审批、非现场办贷等线上“无接触”金融服务。我们将以更积极的态度、更暖心的服务和更有力的举措，确保疫情期间客户金融需求得到保障，为打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。
