江苏惠山民泰村镇银行钱桥支行以“五心”服务为客户提供便利服务

• 2022年6月1日上午9点左右，一位穿着朴素的老阿姨，一只手拎着一个沉甸甸的塑料袋子，另一只手托住袋子底部，神色略有些局促的来到钱桥支行的柜台窗口，工作人员立即起身主动上前询问客户需要办理什么业务，这个阿姨不好意思的说道“我这个袋子里都是一毛的硬币，还有一些一元的纸币，能不能麻烦你们银行帮我换成整钱？”

  

  在与客户交流过程中得知，该客户就是我行周边小超市的老板，这些硬币就是开超市这些年屯积下来的。支行工作人员打开袋子一看，一角硬币已被客户用透明胶10个10个的卷了起来，据客户描述大约3000个左右，还有3把十分破旧的1元纸币，面对如此大量的零钱兑换业务，支行工作人员没有丝毫的推拒，立马表示没有问题。

  随即当班的3名支行柜员全部行动起来，首先要先撕除硬币上的透明胶带，由于时间较难撕除，一名柜员在清理透明胶带时不小心被刀具划伤了手指，但即便“负伤”依旧断续清点零钱毫无怨言。胶带清除后就是清点、封卷等工序，3名柜员前前后后历时2个半小时，将兑换好的555元等额纸币交到了阿姨的手中。阿姨非常感动，连声说：“真的太谢谢你们了，这些硬币放家里好久了，也没办法用，感谢你们帮我解决这个大麻烦！”

  

  客户对我们工作的认可就是对我们最大的肯定。今后，钱桥支行将继续无偿为客户提供小面额及残损人民币的兑换服务，以诚心、贴心、细心、尽心、恒心的五心服务为广大市民提供便利服务！



• 来源:惠山民泰村镇银行钱桥支行 钱梦冰    作者:董心旗