山东菏泽牡丹北海村镇银行耐心服务解客户燃眉之急树立品牌形象

• 菏泽牡丹北海村镇银行耐心服务，解客户燃眉之急，赢得客户好评。用心创造感动一直是菏泽牡丹北海村镇银行的服务理念。“急客户所急，想客户所想，帮客户所需”用专业的技能和热忱的服务面向客户，让客户真切的感受到北海村镇银行是一个有温度的知心银行。

  

  就在前天的一个夜晚，从327国道一直往东，道路两边已是漆黑一片，到达皇镇街道中心街时，远远看到有一家银行还在灯火通明，工作人员忙忙碌碌，走来走去。走近一看，是牡丹北海村镇银行皇镇支行的员工们正在加班加点整理客户资料，支行领导和客户经理们从下午一直忙碌到凌晨一点。经全面了解得知，该行客户邢先生是皇镇街道夹河赵村一位种植销售山药的农户，因资金周转需求，需要办理贷款。农村房子无法进行抵押，经过支行领导和客户经理全面的考察，在无抵押物，无担保人的情况下，为邢先生办理了家庭亲情贷，由借款人的子女签字即可办理。因邢先生的子女都在济南工作，因工作原因，白天工作抽不出时间，在邢先生焦虑着急和束手无策的情况下，为解决客户资金困难，客户经理第一时间将情况上报支行领导，支行领导当即答复客户可以晚间前来，在得知该行晚上也能办公的情况下，邢先生第一时间给家人打了电话。

  下午18:00时许，借款人家人下班后，立即驱车赶往济南火车站，19:00从济南火车站出发，大约23:30时许，从菏泽火车站下车，然后家人又从火车站打车来到北海村镇银行皇镇支行，在此过程中，客户经理一遍又一遍的检查客户资料，生怕出现一丝纰漏，免得再让借款人及家人多次周折，在担保人临行前客户经理依旧多次检查资料，和支行行长确认无误后才让借款人及家人离开，这样做即是规范了我行手续，同时也是方便了客户，急客户之所急，想客户之所想，真正做到能让客户当天办理就当天办理，能少跑一趟就少跑一趟，这就是菏泽牡丹北海村镇银行的办事效率理念。

  邢先生对菏泽牡丹北海村镇银行员工的敬业精神表示感谢，对该行办事效率赞不绝口，通过家庭亲情贷，让亲情纽带和“诚信为本”价值观体现我行服务宗旨，拓宽农村融资渠道，对接当地政府乡村振兴战略部署与绿色发展的需求，面向乡镇范围内诚信经营的、需要资金支持的农户或个体工商户提供的用于改善生活、扩大经营的贷款。

  “急客户所急，想客户所想，帮客户所需”，在合规前提下尽全力助客户解决困难，不断获得客户认可和信赖，以优质的服务助力稳健经营。做有温度的银行！我们一直在路上！ 

  
  



• 来源:菏泽牡丹北海村镇银行    作者:董心旗