周一一早，斜桥支行行长助理小金在大堂值班时，老客户郑爷爷在门口停好电瓶车就笑呵呵进来了，说钱花完了，来取点养老钱用。
在测温检查健康码后，办理取款业务时，输入的密码一直显示不对，在询问郑爷爷带了身份证后当场改了密码后取了钱，但是在郑爷爷给老伴赵奶奶办理取钱时同样显示密码错误，但赵奶奶本人没有来，无法办理改密业务，郑爷爷一下子眉头紧锁，嘴里念叨着，“不会错的呀，就这么个密码，那我回去带老太婆来”。
见此情形，小金马上和郑爷爷说，“那我开车去接赵奶奶来，您家我认识，您电瓶车带人不安全的，在大厅稍微等我一下”。随即小金开车去了郑爷爷家和赵奶奶说明情况后带上赵奶奶来支行办理了改密业务，郑爷爷和赵奶奶表示了感谢，一直夸支行服务周到。
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