新疆昌吉国民村镇银行成立于2011年，在昌吉本地扎根已十年有余，长期的发展具备了较为成熟的经营模式和风险防控能力，也得到了大众的广泛认可。但是随着社会经济的发展，传统的金融服务，已经不能满足人们多样化的金融服务需求。2021年该行紧跟发起行宁波鄞州农村商业银行数字化转型步伐，坚守“支农支小”定位，有效提高了金融服务的覆盖率、可得性、满意度。
创新产品，增加服务覆盖面
全面升级手机银行，实现了存款、信贷、支付等传统金融业务的线上办理，陆续推出“备用钱包”“支农保”“速贷宝”等信贷产品，全面优化信贷办理流程，快速满足农户、小微经营者资金需求。2021年度，三种信贷产品累计授信约1万户，授信额10亿元，截止年末用信率达54%。
微信小程序、手机号码支付功能上线，使得金融服务水平有了很大的提高，2021年5月上线微信小程序，通过微信小程序可进行余额查询、账户明细查询，贷款还款计划查询、“支农宝”“如意贷”的线上申请等服务；2021年10月开通“手机号码支付”功能，大力提升该行银行支付服务水平，便利了客户支付体验；网点柜员及大堂经理对客户进行简单推介和引导，让客户全面直观地了解该行电子银行产品的业务功能、安全保障和使用方法，提高客户认知度。手机银行支付加入“云证书”验证方式，转账限额由5万元提升至50万元，提高客户满意度。
坚守初心，把移动服务送上田间地头
2021年该行大力推广PAD金融移动服务平台，增加便携式发卡机，客户经理及审批岗人手一台PAD，真正实现让客户“少跑腿”，将贷款业务送上了田间地头，客户经理上门服务，后台审批实时跟进，针对未开户的新客户，便携式发卡机、PAD均可以现场办卡，既提高业务办理效率，又提升客户满意度。2021年度采购PAD约122台，便携式发卡机19台，累计投入成本62万余元。
做“有温度银行”，持续升级金融服务
针对营业大厅等候时间过长的情况，该行增加大堂式发卡机设备，由大堂经理引导客户进行新开卡的办理，大大减少了客户填单及等候叫号时间；增加自助回单机，实现企业客户自助打印业务往来回单、对账单、账户明细，无需在柜台办理。
同时关注弱势群体金融服务体验，深入贯彻人民银行乌鲁木齐中心支行《关于提升老年人支付服务便利化程度》的文件精神，积极改进网点设施，为老年群体配置老花镜、轮椅等硬件设施，提供上门服务，开通关爱窗口，电子银行加入“纯真版”界面，放大字体的操作指引使老年群体客户支付更为便利。
昌吉国民村镇银行将始终坚持普惠金融初心，依托金融科技，加快数字化转型步伐，创新数字化、线上化的服务能力，为广大个人客户和小微企业提供更贴心的金融服务。
