为进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金融业信息化发展成果，铜川印台恒通村镇银行（以下简称“我行”）坚定政治站位，精心组织实施，结合业务实际开展了一系列切实解决老年人运用智能技术困难的工作。
一、保留传统金融服务方式
我行对前来办理业务的老年人提供便捷服务，尊重老年人柜面办理业务的习惯，继续通过传统渠道服务方式，不硬性分流至智能柜员机等自助设备办理业务。
二、加强提升营业场所适老化改善，提供贴心服务环境
我行坚持传统服务与智能化服务创新并行，积极优化针对老年人的特色服务。一是厅堂增设爱心窗口，对健康状况不佳、行动不便的老年客户，及时开通老年人绿色通道，安排至老年人优先窗口办理业务；二是网点专为老年人配备有不同度数的老花镜以及各类急用药品；三是厅堂专门配备轮椅及爱心座椅，供行动缓慢的老年人使用；四是每月十五号我行为老年人提供免费理发服务。
三、全面提升服务质量，为老年人提供金融便利
为全面提升服务质量，关爱老年人员，我行为老年客户提供厅堂延伸服务，上门办理改密等便捷金融业务，切实解决老年客户金融需求，当看到老年人莅临网点，主动至门口搀扶迎接，主动询问需要办理的业务，对于无法清楚表述业务需求的客户，一对一沟通了解客户需求，了解后引导至人员服务区转达并提供相应一对一人员服务，除了耐心全程跟随服务，对于前来积分兑换的老年人，我行服务人员会把礼品送至家中。
四、加大老年群体金融知识普及宣传
我行不定期在村镇、养老院等老年人较多的地方开展防范电信诈骗、非法集资、反假等金融知识宣传普及，充分发挥舆论监督积极作用，加强正面宣传，加强对农村地区老年人客户群体的金融知识普及，提高其金融知识水平和防范电信诈骗能力。
“今朝少壮惜白发，来年白发有人怜”，随着经济社会发展进步，人口老龄化成为我们面临的一个重要课题，如何更好地为老年客户提供更优质的金融服务，提升老年客户到行体验感，铜川印台恒通村镇银行在不断探索和实践中，致力于打造有温度、高效率、更贴心的老百姓银行。
