7月，正直入伏时节，烈日炎炎，酷暑难耐，闷热的天气着实容易让人心情烦闷，但我的心情却格外舒畅，用现下时髦的一句话来说，那就是我突然get到了工作的乐趣。
这天中午，一位客户急冲冲的来到我行办理业务，一进大厅还未等我开口询问，她便着急的说：“我想存个四万块钱，但我怕以后可能用到，你把钱给我放卡里吧，卡里也有利息吧。”看到这种情况，我先安抚阿姨的情绪，并引导她就座，思索片刻后说到：“咱怕用钱的话，四万可以拆开打存单，比如咱可以两万存三年，剩下的一万存一年，这样咱用钱的话，可以先用一年期的存单，三年期的利息高可以不动它，这样咱既能解决怕临时用钱的问题，也能有份不错的收益。”阿姨听后顿时恍然大悟，连忙拍手叫好：“这个主意好呀，你这孩子怎么这么聪明呢！真是帮了我大忙呀，今天中午你得来姨家吃饭才行。”欢声笑语中我们帮助这位顾客解决了问题，还赢得了客户的赞扬，我这心里像灌了蜜一样，一整天都美滋滋的！
回过头来想想，服务可不就是这样吗？我们常说“以客户为中心”做好服务，怎么做？其实只要我们在熟练掌握业务知识的基础上，洞悉客户的心理，同时学会换位思考，如果我遇到这个问题希望怎么解决，能用什么方式解决？有了这一步，就不怕问题解决不到客户的心坎儿里去。
平凡的小事，彰显责任情怀，急客户之所急，解客户之所忧，我们这一群可爱的银行人，在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，最灵活的方式，去接待每一位客户，百分百的努力和热情定将换来客户的信任与青睐。
