老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。尊老敬老是中华民族的传统美德，关爱老人是义不容辞的责任。自开业以来，广州花都稠州村镇银行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，为广大客户提供真诚、温情、高效的金融服务。
柜台延伸上门服务，排解老人之愁。“我家老伴突然患病，经过治疗后虽已出院回家，但瘫卧在床，我想用她的卡取点钱作为后续的治疗费用，但是取款密码忘记了，该如何是好？”近日，李老先生心急如焚来到广州花都稠州村镇银行赤坭支行询问工作人员。营业经理了解情况后，立即启动特殊金融消费者应急预案，当即安排两名工作人员为李老先生提供上门服务。李老先生住在偏远山区，离该支行有十几公里路程，需四十多分钟车程。在现场核实了李奶奶的情况及真实意愿，并按该行内控管理要求履行必要手续后，该行工作人员又陪同李老先生返回支行以最快速度为其办理了密码重置及现金支取业务，李老先生非常开心，连声道谢。
据了解，自2022年以来，广州花都稠州村镇银行已为各类特殊金融群体客户办理上门服务15人次，让该群体足不出户办理银行业务，解决燃眉之急，获得客户的一致好评。
积极落实国家政策，简化业务流程。去年年初，杨女士忧心忡忡来到广州花都稠州村镇银行营业部，称其丈夫不久前因意外而去世，该如何查询及提取其丈夫银行存款。该行了解情况后，立即根据《中国银保监会办公厅中国人民银行办公厅关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》精神，为杨女士办理了小额存款提取业务。杨女士无需再多跑公证机构或者其他政府服务部门，直接办理了小额存款提取业务。
关爱特殊金融群体，细节彰显温度。广州花都稠州村镇银行为特殊金融消费者开通了绿色服务专窗，打造营业场所无障碍通道，为客户提供拐杖、老花镜、放大镜、应急药品等物品。在智慧柜员机、ATM等自助设备上提供长者版本，借助指静脉、大字体、语音播放等功能，为老年人提供便利的自助银行服务。在手机银行上还采取了指纹、人脸识别、智能短信语音等辅助方式，方便老年人办理线上业务。
2022年，该行深入花都区村社、社区，组织全行工作人员530多人次，对辖内居民、村民特别是老年人，大力开展防范新型电信诈骗、银行卡知识、人民币知识、存款保险知识等宣传活动，共计130多场次，积极履行社会责任，不断提升公众金融基础知识。
“懂你所需，为你而想”，用心服务每一位客户，关爱特殊金融消费者群体、送服务上门、送金融下乡、为客户解决难题，是广州花都稠州村镇银行“以客户为中心”的一个个缩影。一直以来，广州花都稠州村镇银行秉承着“有温情、有担当、有责任”的企业精神，以实际行动打造花都人自己的银行，赢得广大客户的满意和信赖。
