四川仪陇惠民村镇银行尽职尽责强服务守好百姓“钱袋子”

• 9月22日下午3时左右，64岁的袁某携妻子李某来到我行宏德支行办理提前支取10万元定期业务。当经办柜员王西西按流程询问大额资金取款用途时，袁某声称取款原因为儿子异地购房需要，并坚持按活期利息提前支取定期存款。随后，当坐班经理贺捷为袁某试算利息并询问其支取现金还是将款项存至活期账户时，袁某咨询在银行是否可以直接刷卡转账，贺捷向袁某提出疑问“在异地买房，怎会在本地刷卡？”，袁某回答让其不要管，并流露出非常焦急的神情。贺捷立即意识到客户取款原因存在异常，有可能遇到了电信诈骗，随即让经办人员暂停业务办理，并到大厅与袁某进行进一步的交流。

  

  通过深入了解，原来袁某加入了一个名为“财富梦想”的微信群，前期已在该群相关人员的组织下前往安徽进行了现场授课，该群声称有投资渠道，入群人员每人有5万元的投资额度，袁某此次前来取款的真实用途是用于该群“投资”。了解情况后，贺捷已经确定袁某遭遇了电信诈骗，再次通过各种案例为袁某耐心讲解不法分子的电诈手段和危害，劝其千万不要取款转账。同一时间，袁某的女儿带着两名公安人员赶到了银行，声称在家已对父母进行了劝阻，无奈父母坚持要“投资”，她本人已选择了报警，同时对银行未给父母办理转款业务表示感谢。随后，在我行工作人员和公安民警的轮番劝导下，袁某及其妻子才意识到自己遭遇了诈骗，庆幸我行工作人员及时劝阻，最终未造成任何实质性经济损失。

  在本次成功堵截电信诈骗的案例中，宏德支行门柜员工王西西和贺捷处理得当，凭借自身的反电诈意识和识别电诈能力，通过耐心细致的劝导，妥善化解可能形成的电诈风险，避免客户遭遇不可挽回的经济损失。从此案例我们也应认识到，防范电信诈骗应该秉承“客户资金安全大于天”的理念，带着一双“慧眼”去发现潜在的电诈风险隐患，与客户保持耐心充分的沟通，借助自身的专业能力切实守护客户的合法权益。

  

  当前，各类电信诈骗案件频发，不法分子诈骗手段层出不穷，国家各层级高度重视，公安、银行等单位先后联合开展多项反电诈专项行动。作为全国第一家村镇银行，守好老百姓的“钱袋子”是我行应尽必尽的职责，我行将持续提升员工的专业能力和守土意识，牢固构筑客户资金安全防线！

  
  



• 来源:四川仪陇惠民村镇银行    作者:董心旗