中秋节，疫情突发，席卷遵义主城区，为响应政府疫情静默管控号召，遵义红花岗富民村镇银行（以下简称“我行”）也紧急按下“暂停键”，并第一时间召开疫情防控应急工作会议，对财会、风险、业务条线静默期工作做了全面安排和部署，要求客户经理对信贷客户做好慰问回访工作，全力打好这场突如其来的金融“战疫”。
疫情就是命令，防控即是责任。静默期间，为了全力做好疫期金融服务工作，我行通过线上渠道开展存量回访工作，对9月份即将到期的客户进行逐一回访登记，了解客户当前防疫以及经营出现的困难并给予解决建议，了解客户还本还息情况是否正常等信息，共回访了900余户客户。通过回访，还了解到19位客户因时间紧家里未备蔬菜，在全面做好防疫的情况下，我行组织了员工采购、分包、配发，为19个家庭送去了温暖，以责任担当为客户送去了温暖和爱心。
在全城各行各业的全力配合下，在医护人员、人民警察、志愿者等英雄无畏无惧的付出下，疫情得到了有效防控，我行也陆续恢复经营。
复工后，为坚持贯彻政府防疫要求，我行采取以“线上+线下”相结合方式开展金融服务。对于情况特殊的客户，结合防疫规定，在合规前提下简化办贷及审批流程，开辟绿色服务通道，优化服务助力客户复工复产，保障信贷服务不打烊。9月15日，营业部刚上班接到了一借款客户电话，客户是遵义市第一人民医院护工，为响应组织号召积极投入到抗疫一线工作，但我行抵押贷款即将到期，因工作需要目前没有时间亲自到营业部签字办理相应业务，希望我行给予帮助延缓相关手续。我行客户经理与客户沟通后立即汇报领导，在做好疫情防护前提下，高管安排营业部负责人陪同客户经理上门为客户完善签字等手续，成功为借款人办理了续贷，解决了客户的担忧，也稳定了基础客户。
复工后，我行对已经本金逾期的客户积极开展化解工作。其中，线上贷款成功化解16笔，涉及 265.1万元。
上下一致，同心逆行。在疫情面前，我行积极走在金融“战疫”服务前线，做好基础金融服务供给不间断，做好普惠金融服务保障不打烊，全行员工携手与红城遵义同心同向，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献富民力量！
