广西桂平桂银村镇银行解急盼上门办积极践行“暖”字工作方针

• 10月14日，一位女士急匆匆来到广西桂平桂银村镇银行理村村农村普惠金融综合服务点，向服务点的杨站长寻求帮助，杨站长见女子面露急色，赶紧了解事情的来龙去脉。

  

  原来，该女士家中老人急需使用银行卡办理业务，却不小心遗忘了密码，又因腿脚不便不能亲自到网点办理业务。该女士即将到外地务工，担心到时候不能协助老人办理，希望能够通过服务点联系到桂银工作人员上门服务。“解急盼”、“上门办”，杨站长在安抚好女士情绪后，立即将此事汇报给广西桂平桂银村镇银行金田支行相关负责人，该支行经过工作协调后，随即派遣客户经理到服务点与杨站长一同前往客户家里办理业务。

  “你们银行真好，看我年纪大了走不动了还到家里帮助我改密码”。在办理完业务后，老奶奶温声细语的说道。

  

  “上门服务”只是桂银关爱和服务老年客群的一个缩影，一直以来，广西桂平桂银村镇银行围绕老年人日常金融服务问题，不断完善基础设施建设，在营业网点内配备血压仪、老花镜、放大镜等便民工具。积极做到：迎送老年客户，微笑甜一点；让老年客户润润喉，礼送一杯水；安慰老年客户莫着急，行走慢一点；与老年客户交流时，声音大一点；为老年客户讲解业务时，态度温和一点；将关爱老年人，落实到服务工作的点滴之处，让老年客户享受更为细致的桂银服务，提供更多温度的感知触点。下一步，广西桂平桂银村镇银行将继续践行“高、正、严、专、实、暖、拼”的工作方针，为广大人民群众提供更便捷、高效、贴心的服务，不断提升客户对桂银的认可度和满意度。



• 来源:广西桂平桂银村镇银行 钟燊羽    作者:董心旗