山东垦利乐安村镇银行取暖费代缴业务助力群众温暖过冬

• 一年一度的取暖费代缴业务对垦利乐安村镇银行来讲，已经是暖心服务的特殊“符号”。截止2022年，我行已连续办理取暖费代缴、补缴业务十年，为做好这项利民惠民业务，我行多措并举，竭力让辖区居民在这样的“小事”中得到实惠，收获快乐，提升幸福感。

  

  采暖季来临之际，我行领导高度重视，迅速反应，于10月10日上午特邀东营海利丰地热工程有限公司系统培训人员对我行代收业务相关负责人进行业务培训，并对在代收过程中可能存在的问题进行沟通，确保代收工作能够安全、有序、稳定开展。随后，分管领导组织网点负责人召开专题调度会议，从柜面服务、人员调度、宣传方式、突发事件预防和应急处置等各个环节进行全面部署。

  

  各网点迅速行动，通过LED电子显示屏、营业厅展板、微信公众号等方式让客户详细了解缴费时间、流程等信息。按照“让客户少跑腿，一次办好”原则，向客户推广微信公众号线上缴费渠道，有效解决了客户线下缴费排队的烦恼。针对老年人较集中的社区，做到将银行“搬到客户家门口”，提供上门收取暖气费服务，让老年人足不出户就可以缴纳取暖费。成立线下“厅堂服务队”，各司其职，流水线形式为客户查询缴费信息、核对缴费单据、办理缴费业务，有效提高了业务办理效率。在协助客户缴纳取暖费的同时，巧妙借助客流量高峰期有利契机，向客户普及防范电信诈骗、防范非法集资、存款保险、反洗钱等金融知识，一方面缓解了客户等待的焦虑感，另一方面让客户掌握了金融知识，提升了风险防范意识。

  

  截止目前，今年我行已代收暖气费933户，金额165.94万元。下一步我行将进一步创新优化便民服务方式，拓宽便民服务领域，持续深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，让客户享受更便捷更高效更暖心的金融服务。  

  



• 来源:垦利乐安村镇银行 陈本飞    作者:董心旗