浙江龙泉驿稠州村镇银行关爱老年群体延伸服务触角

• 为关爱老年群体，落实金融服务适老化工作要求，解决老年人办理业务的难点痛点，成都龙泉驿稠州村镇银行积极打造安全、无障碍的适老化金融服务，努力为老年客户提供更加贴心、周到的金融服务。

  “我的银行卡被你们的ATM机吞卡了，有什么办法帮我取出来吗？我的钱有急用”近日，一位中年男子来到我行十陵支行办理业务，一脸焦急地问道。我行柜员表示，领卡需本人持有效身份证件办理。该男子一脸愁容，表示银行卡是他母亲的社保卡，由于母亲年事已高，行动不便，便让该自己取款用于日常开支，前几日超时未取出被ATM机吞卡了。得知此情况，我行柜员马上安抚客户让他不要着急，立即将此事上报网点营业经理。营业经理表示，根据我行《特殊消费者群体金融服务工作操作规程》，遇到存款人本人行动不便无法前往柜台办理业务的情形，各级行可提供上门服务。我行工作人员立马告知客户，将为其提供延时服务，上门解决问题。征求客户同意获取其家庭地址后，我行柜员让客户回家耐心等待，稍后将提供上门服务。

  

  当天结束营业已是晚上7点，昏暗的天空下起了蒙蒙小雨，顾不得满身的疲惫和寒冷的秋意，我行两名柜员带上授权委托书一路辗转来到客户家里。刚走进家门，一位八十多岁的老奶奶面带笑容连连道谢，蹒跚着步伐为我行工作人员递上热茶连声道谢，“你们辛苦啦！这么冷的天还麻烦你们专门跑一趟，你们的年龄就跟我孙女一样大，看着真亲切呢！”“奶奶您别客气，为老年客户和特殊群体提供上门服务是我们的职责，我们跑一跑没关系的。”我行工作人员马上指导老奶奶签署了授权委托书，委托自己的儿子代为领卡，解决了客户的忧虑。临走时，老奶奶握着我行工作人员的手连声道谢，寒冷的秋夜也变得温暖起来。

  关爱老年群体、特殊群体是龙泉驿稠州村镇银行践行适老化服务的一个缩影，一次上门服务虽然微不足道，但对于行动不便的客户来说却非常温暖贴心。龙泉驿稠州村镇银行在四川银保监局的指导下，将积极推进金融服务适老化改造，关爱老年特殊群体，提升客户服务体验，让老年人在享受金融服务的过程中获得更多幸福感、安全感。



• 来源:浙江龙泉驿稠州村镇银行    作者:董心旗