河北廊坊市安次区惠民村镇银行聚焦新市民 服务大民生

• 民之所盼，政之所向，为切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感，廊坊市安次区惠民村镇银行结合本地新市民服务政策、客群特征、属地特色等，因地制宜开展新市民金融服务工作，积极支持民生改善和发展普惠金融。满足新市民群体在安居乐业、便捷消费、医疗养老、子女教育等多方面的金融服务需求，提升对新市民群体金融服务水平。

  加大贷款产品创新 解决“担保难”难题

  聚焦企业主，助力创业融资有保障。众所周知，制约新市民群体“融资难”问题集中在贷款担保难。该行结合实际着力解决，通过同业调研、学习，研发“亲情贷”贷款产品，该产品基于借款人及亲属兄弟姐妹间相关担保，根据借款人及担保人生产、生活、经营状况综合给与授信额度，手续简便、审批快捷，次日放款。该行围绕不同行业小微企业主、个体工商户的多样化贷款需求和资金安排，推出多种经营贷款产品，并承担客户在办理贷款过程中所需的评估费等相关费用，切实降低小微企业主创业融资成本。截至目前累计发放新市民贷款65户3001万元。 

  

  搭建线上服务渠道 打造高效率流程

  线上线下一体化服务，提升客户满意度。该行积极承担社会责任，将普惠金融与新市民服务紧密融合，持续提升服务实体经济能力。依托金融科技持续优化产品服务，推进普惠金融扩面提质。逐步完善由基础产品、特色产品构建的“惠民快贷”线上+线下的一体化普惠金融产品体系，打造线上产品体系，满足不同客户在额度、定价等方面的差异化需求。同时，探索结算、贷款等金融服务的线上化手段和产品，减少非必要纸质化材料提交及非必要临柜频次，打造高效率的业务运转流程，提升新市民业务办理的顺畅性、满意度。

  

  保障安居乐业需求 发挥纠纷化解机制

  夯实消费者权益保护，保障新市民“心有所安”。该行切实加强投诉管理，畅通投诉渠道，在营业网点、官网醒目位置公布客服与投诉电话，披露投诉方式及投诉流程，发挥多元纠纷化解机制作用，及时解决新市民业务办理中的急难愁盼之事，保障其各项金融消费者权益有效行使。同时，该行充分考虑到新市民客户居住环境不熟悉、业务流程不清楚等困难，主动提供上门开卡等服务。并指定“政策宣传员”走进各个村庄进行金融知识普及，并在该行抖音账号发布金融知识宣讲视频，帮助新市民迈出享受金融服务的第一步。

  

  提升多维关怀质量 助享美好生活体验

  疫情期间，该行成立“惠生活”系列之健身会、读书会、食友会，入会人数800余人，通过高频互动，引领新市民群体成为新时代“责任担当者、问题解决者、终生运动者、优雅生活者”。长期以来，该行一直秉持“以客户为中心”的服务理念，从细处着手，扎扎实实地为群内客户解决好每一个问题，并带领客户每天参加线上活动，每月组织线下活动，让新市民群体更快更好的融入到这个城市，增加获得感与幸福感。截至目前综合为新市民提供金融服务5千人次，有效做好新市民金融服务工作。

  新市民蕴藏着新希望，做好新市民金融服务是助推廊坊经济高质量发展的重要环节。该行党支部书记、董事长刘丽君表示：将持续全面开展新市民金融服务工作，不断提升新市民金融服务体验，以“高质量”的产品、“有温度”的服务，为新市民安居乐业保驾护航。



• 来源:廊坊市安次区惠民村镇银行 金雪 李红侠    作者:董心旗