昌吉国民村镇银行积极落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”重要要求，进一步加大对小微企业、个体工商户、个人的信贷支持，开通绿色通道助企服务，支持市场主体纾困解难，全力支持稳经济促发展，确保金融服务有速度，有力度，有温度。
人员到位，保障各项业务顺利开展。
为坚持疫情防控与业务处理保障两手抓，两不误，着力加强业务连续性管理，确保业务不断档、服务水平不下降。在静态管理前，该行迅速发布“出征令”紧急成立维持运营的“蜜蜂先锋队”，由行长带队，抽调各支行、部（室）人员，保证金融服务的连续性和可靠性，建立上下联动机制，制定周祥应急工作方案，保障运营工作平稳进行，多种措施助企纾困。
优化服务流程，开通绿色通道。
在静态管理期间，受各方面因素影响，部分贷款业务未能及时办理，在第一时间保证业务审查审批有序进行，贷款审批保障在24小时内完成，累计审查审批贷款33笔，金额3518万元；为保障超权限业务审查审批效率，加快助企纾困时效，贷审会由每周五定时召开调整为不定时召开，支行与管理部门充分沟通，审批人之间业务分配均匀，确保贷款业务都能及时上会审批。自2022年8月21日静默以来，截至2022年10月末，该行累计投放各类信贷业务7300笔，35125.65万元。
落实助企纾困政策，助推企业平稳运转。
根据《关于进一步加大对中小微企业和个体工商户助企纾困力度若干政策措施》要求，针对受疫情影响客户，该行通过调整还款计划和超级续贷、展期等方式应延尽延，对于征信受影响的客户，通过核实，可以提交申请，上报人民银行进行修改。客户经理对于客户提出的困难，及时沟通反馈领导，协商达成一致，解决受疫情影响客户获贷不畅通等问题。
根据客户贷款情况，匹配合适的延期还本付息产品。目前，该行已有“超级续贷”“展期”“借新还旧”三种业务产品均能满足延期还本需求。同时，通过多种方式宣传相关政策，客户提出申请，客户经理了解客户真实需求，匹配相关产品按权限上报审批。自2020年延期还本付息工作开展以来，截至2022年10月末，累计延期525笔，金额56699.67万元，其中个人累计办理431笔，31332.17万元；企业累计办理94笔，25367.5万元。
疫情防控期间，针对个体工商户、小微企业主、小微企业需求，该行推出“普惠助力贷”信贷产品，利率低、额度高、灵活方便。针对受疫情影响导致短期资金周转困难的小微企业、个体经营户，结合实际给予贷款“延展续”支持，通过合理调整还款期限，减免延期还款客户产生的罚息以及主动降低和免除非常困难客户的后期贷款利息等方式来真正为小微客户“减负”，以此进一步增强企业经营和发展信心。
服务质效全面提升，强化普惠有温度。
该行要求客户经理开展一对一联系客户，以打电话、发微信方式向客户了解情况并向客户宣传金融政策及该行产品，做到有效沟通尽快解决问题。
抵押类贷款因登记部门未正常办理登记业务，为尽快让客户使用贷款资金，采取先以其他担保方式发放贷款，等登记部门正常办理登记业务时再办理抵押登记。
受疫情影响，部分客户不能现场办理贷款业务，针对各类业务规范要求，通过相关部门审核面签话术，运用到实际工作中，客户可通过视频面签完成贷款发放和延期业务，约定解除隔离后第一时间积极配合客户经理完成纸质资料签署工作。
在这场没有硝烟的疫情防控阻击战面前，昌吉国民村镇银行防疫工作不放松，金融服务不断档，坚守金融助力企业为人民的初心，勇担金融助力企业的排头兵，坚持以用行动践行担当，坚守金融使命，服务地方、服务三农、服务小微，以更强的服务保障，更实的举措，更优的服务，助力实体经济发展。
