浙江长兴联合村镇银行存款营销中的信任换信任

• 作为一名具有多年银行营销经验的客户经理，我认为做业绩就是做客户，做客户就是做服务。在当下金融业竞争白热化阶段，银行存贷款产品五花八门，各有所长，想用产品掌握主动权已然是不现实的。由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行和平支行设立于长兴县和平镇，目前有11家金融机构，约14家金融网点，存贷款竞争可想而知。产品也好，创新也好，我认为基础还是要做好对客户的服务工作。现就我存款营销中两个成功案例展示作如下分享。

  一是存款客户郑定伟。郑定伟，71岁，2019年2月通过贷款客户宋丽华介绍，本行存入定期10万元，通过系统查询，了解该存款客户2014年本行存过定期，到期后一直未存，只保留少量的活期。在与该客户互加微信好友后，了解该客户主要从事茶叶种植经营，在采茶季我主动了解到其需要兑换零钱用于支付茶工工资，我开车10公里第一时间将兑好的零钱送到其家中，建立了较好的信任关系，在节假日通过微信发送祝福语的，平时拉拉家常，拉近了与该客户的心理距理，后期该客户陆续把农商行到期定期转存至本行，目前该客户本行存款余额51.6万元，定期50万元，存款日均达28.6万元。

  

  二是存款客户刘秀法。刘秀法夫妇均已80岁以上高龄，本行贺岁丰产品客户，今年5月份到期，一直未来转存，电话了解该客户儿女均因工作原因不能带他们来办理，且因和平公交枢纽更换地方，到本行不是很方便。9月2日该客户搭车前来本行办理转存业务，我全程陪同指导其办理转存业务，并赠送一点小礼品以表感谢。了解到他们回去需要步行1公里路乘坐公交车，主动要求开车送他们回家，到其家中后老奶奶握着我的手不让我走，执意让我喝口茶，休息一会，并煮了4个鸡蛋让我吃完才能走。其间一直夸赞：“村镇银行员工服务真的太好了，真是太过意不去了，以后有钱一定找你存，下次叫我女儿也找你存钱！”

  服务无非是用信任换信任，用真心换真心，虽然看似简单，但是坚持做下去却很难。短期效果可能不是很明显，但总会有为你感动的，坚持终会有收获。



• 来源:长兴联合村镇银行和平支行 唐峰伟    作者:董心旗