浙江庆元泰隆村镇银行温情助老服务 做有温度的银行

• 浙江庆元泰隆村镇银行积极履行社会职责,在各级监管部门的指导下，持续关注老年客户金融需求，聚焦老年人高频服务场景，不断探索、优化金融服务，传递“更亲、更近、更温暖”服务理念。

  一、温情服务触手可及 ，适老服务环境锦上添花

  为进一步提升适老化服务环境，该行充分站在老年人的角度，从服务设施上体现人文关怀，对网点进行亲老、适老化升级改造，打造暖心厅堂服务。网点设置无障碍通道、无障碍车位、爱心座椅，配备轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、免开口交流卡、助听器、血压仪、爱心毯、急救箱等设备。同时设置爱心专席，全程为老年人提供“一对一”引导服务，致力让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务。并对行动不方便的老年人提供上门服务，全面提升老年人服务体验感。

  

  二、智能应用体验升级，跨越老年服务“数字鸿沟”

  该行开发专为老年客户研发的温情版本“手机银行”APP，全面改版体验升级，以“大字体、大图标、界面更简洁、操作更简单”为特点，充分发挥在线服务渠道的安全性与便利性。同时开发“云上厅堂”线上营业厅，借助视频服务、语音识别、OCR识别、影像等先进技术应用，通过远程坐席和客户的视频连接，解决特定群体如老年人“不想办、不会办”的业务场景，有效提升老年人服务水平，解决老年人对金融服务的盲点，做更懂老年人的银行。对于行动不便或情况特殊的老年人客户，该行开辟老年上门服务绿色通道，利用移动设备实现上门开卡、电子产品签约、挂失解挂等业务需求，打通金融服务的“最后一公里”。

  

  三、金融知识普及宣传，牢牢守护老年人的“钱袋子”

  该行高度重视老年客户群体合法权和资金安全保护，为提供老年客户群体合法权益和资金安全保护，以老年群体为重点，围绕防范电信诈骗、防范非法集资、反假货币、存款保险金融知识等内容，充分下沉宣传资源，定期深入社区、农村、养老院、广场、农贸市场等场所，常态化开展面对面宣讲。同时强化对老年群体开户、转账的业务提醒和风险提示，在各营业网点通过滚动播放宣传标语、发放宣传资料、张贴宣传海报、发送宣传短信等方式扩大宣传覆盖范围，牢牢守护老年人的“钱袋子”。今年开展宣传329场，受众人数达4700余人。

  浙江庆元泰隆村镇银行先后获得浙江省老龄工作委员会授予“敬老文明号”，本部营业部2022年获人民银行丽水市中心支行授予“丽水市老年人金融服务示范点”等荣誉称号，该行将持续传递泰隆温度，不断提升老年人金融服务的便利性、获得感和满意度，努力实现更亲、更近、更温暖的金融服务。

  
  



• 来源:浙江庆元泰隆村镇银行 吴松燕 练卉茹    作者:董心旗