近日，上海浦东恒通村镇银行营业部迎来了一位手提现金袋的客户。他缓步走进大厅，略显无助的环顾四周，工作人员赶忙迎了上去。在工作人员的耐心沟通下，了解到沈爷爷就住在银行附近，但是他的听力已经近乎失聪，他想把近段时间攒下来的钱，购买定期存款。
了解到具体情况之后，工作人员立刻为沈爷爷办理了存款业务。上海村行的柜员得知沈爷爷的听力情况，便将需要确认的事项，以及沈爷爷需要配合柜员办理业务的操作，一字一句耐心的写下来再拿给沈爷爷看，沈爷爷看到文字后，很快给予回应。存款就办理完成后，柜员将存单、身份证双手递还给沈爷爷，并附上一段文字“爷爷，您存单、身份证请务必收好”。沈爷爷露出了满意的笑容，并衷心表示感谢。
小服务，大情怀；小细节，见真情。银行业在面对残障人士办理业务，更加需要耐心以及热心。上海浦东恒通村镇银行将继续以更为优质的服务，让客户感受温暖。
